| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Integrar La Importancia De La Actitud Y El Comportamiento Como Insumo Base Para Transmitir El Modelo De Atención A Los Equipos De Trabajo Y Los Clientes/Proveedores. |
Importancia De La Actitud Y El Comportamiento En La Atención De Clientes: -Crear El Ambiente Para La Atención De Público. -Comportamiento Genera Comportamiento. -Siempre Comunicamos: El Silencio, La Comunicación Verbal Y Kinestésica. |
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Incorporar En El Modelo De Atención Elementos De La Comunicación Efectiva, Para El Logro Del Traspaso De Los Valores De La Organización En La Atención De Clientes/Proveedores |
Comunicación Efectiva En La Atención De Clientes: -Proceso Y Etapas De La Comunicación Efectiva. -Uso De La Escucha Activa, La Empatía Y La Asertividad En La Atención De Público. - Uso De La Inteligencia Emocional En La Atención A Público. |
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Distinguir Las Etapas De Un Encuentro Con Un Cliente Y Las Habilidades Necesarias En Cada Una De Ellas Para El Logro De La Percepción De Satisfacción De Los Clientes/Proveedores |
Las 5 Etapas De Un Encuentro Con Un Cliente: -Recibir: Uso De Protocolos Del Modelo De Atención. -Detectar La Necesidad: Habilidad De Preguntar. -Satisfacer La Necesidad. -Otorgar Un Servicio Adicional. -Despedir Al Cliente Y Reforzar Su Regreso. |
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