| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Desarrollar Habilidades Para La Comunicación Efectiva A Través Del Teléfono. |
Comunicación Organizacional. Características De La Atención A Distancia. Identificar El Proceso Y Las Etapas De La Comunicación. Siempre Se Comunica: Diferencia Entre Comunicación Verbal Y Kinestésica. La Comunicación Efectiva En La Atención Telefónica: Escucha Activa Y Sus Beneficios. Fallas De La Comunicación: El Mensaje No Siempre Llega, Ruidos. La Habilidad De Preguntar: Cuando Utilizar Preguntas Abiertas Y Cerradas. |
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Aprender Técnicas Exitosas Para Una Atención Telefónica De Excelencia Para Aplicar En Ventas O Servicios. |
El Poder Del Comportamiento: La Actitud En El Teléfono, Se Transmite A Los Clientes Y A Los Equipos De Trabajo. Uso Correcto De La Voz: Volumen, Tono, Énfasis, Pausas Y Sonrisa Telefónica. Reglas De Oro De La Atención Telefónica. Proceso De Atención: Llamadas De Entrada, Cuando El Cliente Nos Necesita. Llamadas De Salida: Cuando Necesitamos Al Cliente. Preparación, Contacto Y Cierre. Protocolos De Atención. Uso Correcto De Scrip. |
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1 |
0 |
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Reconocer Al Cliente Como El Principal Activo De Una Empresa Y Centrar Los Esfuerzos Para Satisfacer Sus Necesidades Y Obtener Su Preferencia Y Lealtad. |
Calidad De Servicio Y El Valor Estratégico De Los Clientes En La Organización. Percepción Y Relación De Los Clientes Con La Empresa Las Expectativas Claves En Un Servicio De Calidad. Importancia Estratégica Personal De Contacto. Las Etapas Del Encuentro Con El Cliente Y El Seguimiento. Manejo De Clientes Difíciles. |
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Aplicar Los Contenidos Teóricos Y Prácticos Del Curso Para Fortalecer Capacidades Individuales Mediante Situaciones De Casos. |
Actividad De Juegos De Roles Mediante La Cual Los Participantes Aplican Los Conocimientos Adquiridos A Situaciones De Simulación Para Su Posterior Evaluación Grupal Y Corregir O Fortalecer En Forma Individual Y De Grupo. |
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