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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Y Aprender Que Es El Sistema Financiero, Sus Participantes, Su Importancia En La Economía, El Marco Regulador Y Los Servicios Y Productos Que Este Entrega. |
Sistema Financiero Y Su Entorno Rol De Los Bancos, Participantes Y Tendencias Definición, Organización Y Estructura De Un Banco. Regulación De La Actividad Bancaria Rol Del Banco Central, Sbif, Sernac. Aspectos Relevantes Del Marco Legal Ley De Bancos. |
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Identificar La Principal Actividad Del Negocio Bancario, Integrando Los Conceptos De Captación Y Colocación, Tipos Productos Y Sus Características |
Introducción A Los Productos Pasivos, Activos Y Servicios Financieros. Las Captaciones Y Su Importancia: Cuentas Corrientes: Aspectos Generales Ley De Cheques Y Cuenta Corriente. Formalidades De Los Cheques. Tipos De Cheque: Nominativos, Portador, A La Orden. Depósitos A Plazo. Cuentas De Ahorro. Los Producto De Inversiones: Fondos Mutuos Y Acciones. Las Colocaciones Y Su Importancia: Los Créditos Rotativos: Línea De Crédito Y Tarjeta De Crédito. Los Créditos A Plazo: Créditos De Consumo, Automotriz. Créditos Hipotecarios, Letras Y Mutuos. Los Servicios De Cobranza: Créditos Morosos, Cartera Vencida Y Castigos. |
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Desarrollar Habilidades De Comunicación Efectiva Oral Y Escrita Para La Atención De Clientes Y El Relacionamiento Con Los Equipos De Trabajo. |
Principios Y Elementos De La Comunicación. Tipos Y Flujos De La Comunicación. Rol De La Comunicación En La Empresa Y Las Relaciones Humanas. La Comunicación Efectiva, Sus Elementos Elementos A Evitar En La Escucha Activa Asertividad Y Sus Principios Empatía, Ponerse El Lugar Del Otro. Buen Uso De La Comunicación Para La Resolución De Conflictos. Importancia Del Trabajo En Equipo. |
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Aprender Las Habilidades Y Técnicas Exitosas Para Una Atención Telefónica De Excelencia En Un Contact Center |
Centros De Atención Telefónica Y Su Importancia. Características De La Atención A Distancia La Comunicación Efectiva En La Atención Telefónica. Componentes De La Atención Telefónica: Uso De La Voz, Actitud Y Sonrisa Telefónica. Reglas De La Atención A Distancia. La Habilidad De Preguntar: Preguntas Abiertas Y Cerradas Protocolos De Atención Telefónica Uso Correcto De Scrip. Proceso De Atención En Llamadas De Entrada Proceso De Atención Y Preparación En Llamadas De Salida. Taller De Escuchas Telefónicas |
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Reconocer Al Cliente Como El Principal Activo De Una Empresa Y Centrar Los Esfuerzos Para Satisfacer Sus Necesidades Y Obtener Su Preferencia Y Lealtad. |
Calidad De Servicio El Valor Estratégico De Los Clientes En La Organización. Percepción Y Relación De Los Clientes Con La Empresa Valores Claves De Las Necesidades De Los Clientes Las Expectativas Claves En Un Servicio De Calidad. Características De Los Servicios. Etapas Del Proceso. Los Momentos De Verdad Con El Cliente. Importancia Estratégica Personal De Contacto. Modelos De Atención Al Cliente A Distancia. Las Etapas Del Encuentro Con El Cliente. Manejo De Clientes Difíciles. |
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