| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer Y Aprender Que Es El Sistema Financiero, Sus Participantes, Su Importancia En La Economía, El Marco Regulador Y Los Servicios Y Productos Que Este Entrega. |
Sistema Financiero Y Su Entorno Participantes Y Tendencias Definición, Organización Y Estructura Regulación De La Actividad Financiera Rol Del Banco Central, Superintendencias Y Sernac. Aspectos Relevantes Del Marco Legal. |
4 |
4 |
0 |
| 2 |
Conocer La Principal Actividad Del Negocio Financiero, Integrando Los Conceptos De Captación Y Colocación, Tipos Productos Y Sus Características |
Introducción A Los Productos Pasivos, Activos Y Servicios Financieros. Las Captaciones Y Su Importancia: Cuentas Corrientes: Aspectos Generales Ley De Cheques Y Cuenta Corriente. Depósitos A Plazo, Cuenta De Ahorro. Los Producto De Inversiones: Fondos Mutuos Y Acciones. Las Colocaciones Y Su Importancia: Los Créditos Rotativos: Línea De Crédito Y Tarjeta De Crédito. Los Créditos A Plazo: Créditos De Consumo, Automotriz. Créditos Hipotecarios |
16 |
16 |
0 |
| 3 |
Desarrollar Habilidades De Comunicación Efectiva Oral Y Escrita Para La Atención De Clientes Y El Relacionamiento Con Los Equipos De Trabajo. |
Principios Y Elementos De La Comunicación. Tipos Y Flujos De La Comunicación. Rol De La Comunicación En La Empresa Y Las Relaciones Humanas. La Comunicación Efectiva, Sus Elementos Elementos A Evitar En La Escucha Activa Asertividad Y Sus Principios Empatía, Ponerse El Lugar Del Otro. Buen Uso De La Comunicación Para La Resolución De Conflictos. Importancia Del Trabajo En Equipo. |
4 |
4 |
0 |
| 4 |
Desarrollar Habilidades De Negociación En La Venta De Producto Financieros Para El Logro De Relaciones De Largo Plazo Y Satisfacción De Los Clientes. |
Definiendo La Venta: Negocio O Servicio. Negociación En La Venta: Venta Tradicional V/S Negociación Efectiva. El Proceso Conjunto Y El Rol Del Ejecutivo. Planificación De Una Negociación Orientada A Resultados. Estilos De Negociación Y Las Principales Estrategias Y Etapas Del Proceso De Negociación. Construir Una Relación De Beneficio Mutuo (Ganar-Ganar). |
4 |
4 |
0 |
| 5 |
Conocer Y Aplicar Técnicas De Ventas Para El Manejo De Objeciones E Incorporar El Seguimiento Del Cliente Para Obtener Su Preferencia Y Lealtad. |
El Proceso De Venta: Venta Telefónica V/S Venta Presencial Preparación Del Llamado Y Apertura. Indagación De Necesidades Tipologías De Cliente Identificación Del Cliente Negociación En El Manejo De Objeciones Y Soluciones. Cierre De Ventas Y El Valor Del Servicio Posterior A La Compra (Disonancia Cognitiva) Seguimiento Del Cliente. Taller Para El Desarrollo De Habilidades Para La Venta. |
8 |
8 |
0 |
| 6 |
Reconocer Al Cliente Como El Principal Activo De Una Empresa Y Centrar Los Esfuerzos Para Satisfacer Sus Necesidades Y Obtener Su Preferencia Y Lealtad. |
Calidad De Servicio: El Valor Estratégico De Los Clientes En La Organización. Valores Y Expectativas Claves De Las Necesidades De Los Clientes En Un Servicio De Calidad. Características De Los Servicios. Modelos De Atención Al Cliente. Las Etapas Del Encuentro Con El Cliente. Manejo De Clientes Difíciles. |
4 |
4 |
0 |