📘 Aplicación Y Uso De Protocolos Y Script De Atención.

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Sala Para Contenidos Teóricos Habilitada Para 30 Participantes, Con Sillas, Piazarra, Data, Telon, Lugares Comunes Para Consumir Alimentos, Baños Damas Y Varones. Para Práctica En El Puesto De Trabajo Se Hará En Dependencias Edenred
Equipamiento	Sillas Universitarias Mesa De Escritorio Pizarra Data Show Pendón De Proyección Notebook
Asistencia	80
Fecha de procesamiento	2025-10-27 11:41:38

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas
1	Conocer El Modelo De Atención Y Su Importancia Para La Empresa Y El Personal En La Atención De Calidad Que Entrega A Clientes Y Proveedores	Presentación Modelo De Atención - Modelo De Atención, Protocolos Y Script - Beneficios Para La Organización. - Beneficios Para El Personal. - Beneficios Para Los Clientes Y Proveedores	2	2
2	Aprender La Importancia Y El Uso Correcto De Los Protocolos Y Script De Atención Para Transmitir La Cultura De Servicio De La Organización En Los Diferentes Puntos De Contacto	Uso Correcto De Protocolos Y Script -Saludo Corporativo. -Contacto Visual, Estrechar La Mano. - Iniciar Una Conversación. -Administrar Compromisos. -Cierre Y Despedida Corporativa. -Conductas Inadecuadas.	3	3
3	Reconocer La Importancia De Una Atención De Calidad Desde El Impacto Y Aporte De Cada Rol Al Interior De La Organización, La Cual Se Refleja En La Atención Que Se Entrega A Clientes Y Proveedores Externos.	Modelo Cliente Proveedor -Debate: Identificar Cuando Soy Cliente Y Cuando Proveedor. -Uso Correcto Del Teléfono. Los Momentos De Encuentro Con El Cliente. -Identificar Los Puntos De Contacto Con Clientes Y Proveedores. Las Expectativas Claves De Un Servicio De Calidad - Expectativas Básicas- Clientes Y Proveedores - Importancia Del Personal De Contacto (Pec). - Rol Del Personal De Soporte.	3	3