| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Y Reconocer Que Es Un Cliente |
Presentar Una Interpretaciòn De Què Es Un Cliente Y Construir Con Los Participantes Una Interpretaciòn Comùn De Los Tipos De Clientes Que Se Relacionan Con La Empresa Saber Que Desean Los Clientes Identificar Clientes Conflictivos |
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Aplicar Y Entender La Capacidad De Escucha |
Presentar Una Interpretaciòn De Què Entendemos Por La Capacidad De Escucha Y El Valor Que Esta Trae Para La Comunicaciòn Directa Con Los Clientes. Identificar Preocupaciones En Los Clientes Que Nos Permitan Mejorar La Atención |
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Identificar Las Necesidades De Nuestros Clientes |
Identificar Las Etapas Del Ciclo De La Acciòn. Còmo Cuidamos Las Preocupaciones Del Cliente Enel Proceso De Ejecuciòn. |
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| 4 |
Fortalecer Las Relaciones Con Los Clientes |
Aumentar La Lealtad Del Cliente A Través Del Excelente Servicio. Comprender La Conexiòn Emocional Entre La Empresa Y El Cliente. Expandir La Zona De Tolerancia De Los Clientes |
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Identificar Como Realizar Un Servicio De Atenciòn De Excelencia |
Aumentar El Entendimiento De La Retroalimentaciòn De Nuestros Clientes. Aumentar El Nivel De Habilidad Para Mejorar Ala Retroalimentaciòn. Practicar Conducta Enfocada En El Cliente |
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Manejar La Comunicaciòn Con Los Clientes |
Reconocer Los Estilos De Comunicaciòn Individual. Aprender Como Cada Estilo Provee Retroalimentaciòn. Aprender Tècnicas Para Responder Efectivamente Con Cada Estilo De Comunicación |
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Reconocer Que Es Calidad De Servicio |
Qué Es Calidad De Servicio? Principales Elementos De Calidad De Servicio. Como Implementar La Calidad De Servicios Al Interior De La Empresa. Atención A Clientes A Una Estrategia De Calidad |
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Generar Un Compromiso Personal Con El Cambio De Pràcticas En La Calidad Del Servicio |
Analizar Junto A Los Participantes Lo Visto En El Taller. Validar Los Conceptos A Ser Aplicados Día A Dìa En La Empresa En Torno A La Calidad De Servicio. Generar Un Compromiso Individual Con La Calidad De Servicio. |
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