| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Y Reconocer Que Es Un Cliente |
Presentar Una Interpretaciòn De Què Es Un Cliente Y Construir Con Los Participantes Una Interpretaciòn Comùn De Los Tipos De Clientes Que Se Relacionan Con La Empresa Saber Que Desean Los Clientes Identificar Clientes Conflictivos |
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0 |
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| 2 |
Aplicar Y Entender La Capacidad De Escucha |
Presentar Una Interpretaciòn De Què Entendemos Por La Capacidad De Escucha Y El Valor Que Esta Trae Para La Comunicaciòn Directa Con Los Clientes. Identificar Preocupaciones En Los Clientes Que Nos Permitan Mejorar La Atención |
2 |
0 |
0 |
| 3 |
Identificar Las Necesidades De Nuestros Clientes |
Identificar Las Etapas Del Ciclo De La Acciòn. Còmo Cuidamos Las Preocupaciones Del Cliente Enel Proceso De Ejecuciòn. |
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| 4 |
Fortalecer Las Relaciones Con Los Clientes |
Aumentar La Lealtad Del Cliente A Través Del Excelente Servicio. Comprender La Conexiòn Emocional Entre La Empresa Y El Cliente. Expandir La Zona De Tolerancia De Los Clientes |
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