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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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El Alumno Estará Capacitado Para Reconocer Las Características Y Cualidades Que Debe Tener Un Vendedor Exitoso Y Las Principales Modalidades De Venta Y Sus Efectos En La Forma De Actuar Del Vendedor. |
Módulo 1: Las Venta Y Las Características Del Vendedor -El Arte De Vender -La Importancia De Potenciar La Autoestima -Modalidades De Venta Caso: Marcia, La Vendedora Del Mes Material De Profundización: -Construcción De La Autoestima Y Su Importancia En La Empresa Autor: Crís Bolívar Y Cecilia Vargas - La Venta Como Servicio Autor: Www.Infomipyme.Com -Diferencias Entre Consultor Y Vendedor Tradicional Autor: Área De Capacitación Eclass -Siete Pasos Para Fijarse Metas Autor: Área De Capacitación Eclass -La Importancia De La Autoestima Autor: Área De Capacitación Eclass |
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El Alumno Estará Capacitado Para Conocer Los Tipos De Clientes A Los Cuales Se Pueden Ver Enfrentados, Cómo Reconocer Cada Tipo De Cliente Y Cómo Llegar A Ellos, Cómo Se Valoran Los Clientes Y Cómo Lograr Revender A Un Mismo Cliente. |
Módulo 2: Definición Y Conocimiento Del Cliente -El Cliente Y Sus Características -El Valor De Un Cliente Fiel Caso: Conociendo Los Clientes De Lanuda.Cl Material De Profundización: -El Cliente Autor: Www.Infomipyme.Com -Tipos De Clientes Y Cómo Tratar A Cada Uno De Ellos Autor: Www.Crecenegocios.Com - Cómo Reconocer A Nuestro Clientes Autor: Área De Capacitación Eclass -El Valor Del Cliente Fiel Autor: Área De Capacitación Eclass -Venta Para La Reventa Autor: Área De Capacitación Eclass |
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El Alumno Estará Capacitado Para Conocer Las Características Del Proceso De Venta, Las 6 Fases Que Lo Componen, Cómo Enfrentarlas Y Lograr Un Resultado Positivo. |
Módulo 3: Las 6 Fases De La Venta - El Proceso De La Venta - Las 6 Fases De La Venta Caso: Juan Y Pedro, Dos Vendedores Muy Diferentes Material De Profundización: - Método Aida: Cómo Las Técnicas Tradicionales De Marketing Pueden Aplicarse A Los Nuevos Medios Autor: Www.Desarrolloweb.Com -Funciones Del Vendedor Autor: Www.Infomipyme.Com -La Venta Como Un Proceso Comercial Autor: Área De Capacitación Eclass -Preguntas Para Establecer Las Necesidades Del Cliente Autor: Área De Capacitación Eclass -Tipos De Objeciones De Los Clientes Autor: Área De Capacitación Eclass |
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El Alumno Estará Capacitado Para Utilizar Las Herramientas De Venta Más Usadas Actualmente En El Mercado Y Complementarlas Con Métodos Y Técnicas Para Que Mejoren Sus Resultados. |
Módulo 4: Distintas Técnicas De Venta - Herramientas Para La Venta - Métodos Para El Vendedor Caso: ¿Teconecta¿ Y Su Estrategia De Venta Material De Profundización: - Métodos Para La Determinación Del Precio Autor: Carlos Alberto Mejías C. -¿Qué Es Publicidad? Autor: Http://Pcweb.Info/ -Herramientas Para Lograr La Venta Autor: Área De Capacitación Eclass -Métodos Para El Vendedor Autor: Área De Capacitación Eclass -Cómo Manejar Las Objeciones De Los Clientes Autor: Área De Capacitación Eclass |
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El Alumno Estará Capacitado Para Conocer La Importancia De Saber Las Características Del Producto O Servicio Que Vende, Sus Beneficios Y Lo Que Lo Diferencia De La Competencia. |
Módulo 5: La Importancia De Conocer Bien El Producto - El Poder Del Conocimiento - ¿Qué Hay Que Conocer Del Producto? Caso: Termomix Y El Desafío De Su Venta Material De Profundización: - Conocer La Rentabilidad De Los Productos Autor: Http://Juanmacias.Net - Cómo Ser Un Buen Vendedor Autor: Http://Www.Apuntesgestion.Com/ - Algunos Problemas Para Conocer Bien El Producto Autor: Área De Capacitación Eclass - Qué Conocer Del Producto Autor: Área De Capacitación Eclass - Conocimiento Es Poder Área De Capacitación Eclass |
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El Alumno Estará Capacitado Para Conocer La Forma Más Eficaz De Solucionar Los Problemas Más Comunes Que Presentan Los Clientes Y Cuáles Son Los Errores Típicos Que Hacen Que El Servicio Al Cliente No Logre Los Niveles Adecuados De Satisfacción. |
Módulo 6: Estrategias Para Solucionar Los Problemas Más Frecuentes - Tratamiento Adecuado De Quejas Y Reclamos - Errores En El Servicio Al Cliente Caso: Procedimiento De Atención En Call Center Material De Profundización: - Un Modelo De Negociación Autor: Roger Fisher Y William Ury -¿Qué Entendemos Por Queja O Reclamo? Autor: Www.Degerencia.Com -Los Diez Mandamientos De La Atención Al Cliente Autor: Carlos López -Consejos Para Relacionarse Bien Con El Cliente Autor: Área De Capacitación Eclass -Errores En El Servicio Al Cliente Autor: Área De Capacitación Eclass |
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