| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
1. Conocer Los Aspectos Económicos, Estructurales Y Administrativos De Una Empresa. |
Unidad I ¿La Empresa Orientada Al Cliente¿ ¿ La Empresa Como Parte De Un Sistema. ¿ Concepto Social Y Económico De Una Microempresa. ¿ Que Es Una Empresa?. ¿ Empresas Productivas Y De Servicios. ¿ Áreas De Una Empresa. ¿ Clasificación De Las Empresas. ¿ Gestión De Empresas. ¿ Funciones De Una Empresa. ¿ Recursos De Una Empresa. ¿ Misión Y Visión De Una Empresa. ¿ Objetivos Que Busca Una Empresa. Relator: Eric González Gamboa |
12 |
2 |
0 |
| 2 |
2. Clasificar A Las Empresas De Acuerdo A La Actividad Que Desarrolla. |
Unidad Ii ¿Administración¿ ¿ Concepto De Administración. ¿ Base De La Administración. ¿ Modos De Aplicar La Administración En El Trabajo. ¿ Técnicas Y Procedimientos Más Usados. Relator: Eric González Gamboa Unidad Iii ¿Motivación Y Actitud¿ ¿ Actitudes, Conducta Y Personalidad. ¿ Persuasión. ¿ Disuasión. ¿ Concepto De Cautivar. ¿ Técnicas Para Convencer. ¿ Seguridad Y Convencimiento De Lo Que Se Expresa. ¿ Técnicas De Acogida Y Despedida. ¿ Motivación Personal. ¿ Motivación A Los Potenciales Clientes. Relator: Eric González Gamboa |
14 |
4 |
0 |
| 3 |
3. Aplicar Las Diferentes Técnicas Y Procedimientos Para Realizar Una Venta. |
Unidad Iv ¿Conocimiento Del Producto Y Orientación Al Servicio¿ ¿ Como Conocer Su Producto O Servicio. ¿ Técnicas Para Resaltar Las Bondades De Los Mismos. ¿ Modos De Entregar Información. ¿ Como Canalizar La Información Para Entregarla De La Mejor Forma. ¿ Priorización Dentro De Las Actividades De Trabajo. ¿ Forma De Canalizar La Ansiedad De Los Potenciales Clientes Respecto De Un Producto O Servicio. Relator: Eric González Gamboa Unidad V ¿El Cliente¿ ¿ Concepto De Cliente. ¿ Tipos De Clientes. ¿ Concepto De Fidelización. ¿ Técnicas Para Fidelizar Un Cliente. ¿ Que Hacer Después De Fidelizar Un Cliente. ¿ Como Abordar Un Cliente Y Su Carga Emocional. ¿ Modos De Separar Lo Humano De Lo Profesional. Relator: Eric González Gamboa |
10 |
6 |
0 |
| 4 |
4. Asociar A Las Actividades Mercantiles Y De Atención, La Calidad De La Misma En Lo Relativo A La Satisfacción Final Del Cliente O Usuario. |
Unidad Vi ¿La Comunicación¿ ¿ Que Es La Comunicación. ¿ Para Que Sirve La Comunicación. ¿ Concepto De Emisor Y Receptor. ¿ Barreras En La Comunicación. ¿ Barreras Semánticas. ¿ Barreras Psicológicas. ¿ Barreras Fisiológicas. ¿ Barreras Físicas. ¿ Barreras Administrativas. ¿ Como Influye Lo Anterior En El Logro Del Objetivo. ¿ Concepto De Información. ¿ Como Entregar La Información. ¿ Como Canalizar La Información. ¿ Como Dar A Conocer Una Información. Relator: Eric González Gamboa |
8 |
4 |
0 |
| 5 |
5. Comprender La Importancia Que En La Actualidad Hacen Los Potenciales Clientes O Usuarios En La Satisfacción Final. |
Unidad Vii ¿Atención Eficaz De Quejas Y Reclamos¿ ¿ Concepto De Queja. ¿ Concepto De Reclamo. ¿ Manejo De Conflictos. ¿ Situaciones Difíciles. ¿ Manejo De Situaciones Conflictivas. ¿ Plan De Contingencia. ¿ Como Aplicar Un Plan Convenientemente En Una Situación Conflictiva. ¿ Reclamaciones. ¿ Definición De Objeción. ¿ Necesidad De La Objeción En La Venta. ¿ Tipos De Objeciones. ¿ Origen Y Análisis De Las Objeciones. ¿ Necesidades De Tipo Personal. ¿ Necesidad De Tipo Lógico. ¿ Otros Factores. ¿ Actitud Del Vendedor Frente A Un Situación Problema. ¿ Concepto De Agresividad. ¿ Proceder De Un Funcionario Ante Un Cliente Agresivo. ¿ Objeciones Y Reclamos Más Frecuentes. ¿ Contraargumentos. ¿ La Objeción Precio. ¿ Técnicas Para Presentar El Precio. Relator: Eric González Gamboa |
10 |
8 |
0 |
| 6 |
6. Normas Y Procedimientos Más Importantes Que Deben Ser Considerados Por Los Funcionarios O Empleados. |
Unidad Viii ¿El Estrés¿ ¿ Definición De Estrés. ¿ Manifestaciones Conductuales Que Pueden Indicar La Presencia De Estrés Ocupacional. ¿ Síntomas Del Estrés Leve (Benéfico). ¿ Síntomas De Efectos Desagradables Del Estrés. ¿ Síntomas Y Efectos Más Marcados Del Estrés. ¿ Síntomas De Estrés Ocupacional Acentuado. ¿ Causas Del Estrés. ¿ Estrés Positivo. ¿ Estrés Negativo. ¿ Principales Causas Del Estrés En El Trabajo. ¿ Advirtiendo El Estrés. Relator: Eric González Gamboa |
8 |
4 |
0 |