| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Que Los Participantes Del Taller Sepan Impactar Positivamente En La Percepcion Del Cliente |
La Importancia De Las Buenas Relaciones Como Modelo De Vida ¿Cuales Son Las Necesidades De Nuestros Clientes Y Como Podemos Satisfacerlas ¿Con Que Mensaje Se Identifica El Personal En Contacto ¿Que Mensaje Se Espera Que Reciban Nuestros Clientes? Estrategias De Servicio Defensa Y Seguridad De Equilibrio Global Momento De La Verdad |
4 |
0 |
0 |
| 2 |
Comunicacion Y Protocolos De Atencion |
Los Pasos Para Una Atencion De Excelencia El Impacto De La Primera Impresion Consejos Practicos Para General Una Excelente Primera Impresion La Funcion De La Comunicacion Importancia De Una Comunicacion Positiva La Cuenta Del Banco De Las Relaciones Y Efecto Bumeran Funciones De La Comunicacion La Comunicacion Empatica La Comunicacion Asertiva Tecnicas De Comunicacion Asertiva ¿Como Responsabilizarme De Lo Que Digo? Comunicacion Verbal Y No Verbal Las Destrezas Conductuales: Comunicacion Visual, Postura, Movimiento, Gestos, Expresion Facial, Variedad Voz, Vocal Lenguaje, Sin Palabras, Implicacion Del Oyente, Humor |
2 |
1 |
0 |
| 3 |
Comunicacion Y Protocolo S De Atencion |
Tecnicas Para El Manejo De Clientes Dificilies O Situaciones De Conflicto ¿Como Desarmar, Poniendose De Su Parte? ¿Como Desviar O Eludir La Negatividad A Traves De Una Comunicacion Positiva? ¿Como Cambiar De Juego Y Reformular La Situacion? ¿Como Dificultar Una Respuesta Negativa? Tecnicas De Manejo Emocional |
4 |
0 |
0 |
| 4 |
Comunicacion Y Protocolo De Atencion |
Como No Reaccionar Y Tomarselo Con Calma? Como Abstraerse Mentalmente De La Escena, Para Poder Observar A La Contraparte |
0 |
1 |
0 |