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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.Identificar La Relación Entre Calidad De Servicio Y Calidad Personal. |
Modulo I. Servicio Y Orientación Al Cliente 1.1 Experiencias De Servicio Positivas Y Negativas 1.2 Errores Más Comunes En El Servicio 1.3 Significado E Impacto De Construir Satisfacción En El Cliente 1.4 Consecuencias De Un Mal Servicio 1.5 El Concepto De Calidad Personal E Impacto En La Calidad De Servicio 1.6 Nivel Ideal Y Nivel Actual De Comportamiento 1.7 Potencial De Desarrollo 1.8 Claves De La Calidad Personal |
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2.Identificar Etapas Que Impactan Positivamente En La Calidad De Servicio De Excelencia. |
Módulo 2: Excelencia En El Servicio 2.1 Ciclo Del Servicio Y Momentos De La Verdad 2.2 Momentos De La Verdad En El Servicio Que Brinda La Organización 2.3 Momentos De La Verdad En Las Tareas De Cada Uno 2.4 Conceptos Básicos De La Excelencia En El Servicio Y Estándares De Calidad |
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3.Elaborar Un Plan De Acción Para Aplicar, Que Favorezca El Mejoramiento De La Calidad De Servicio Brindado. |
Módulo 3: Desarrollo De Un Plan De Acción Para El Mejoramiento Del Servicio 3.1 Análisis Foda Y Detección De Los Principales Problemas O Falencias De La Calidad De Servicio Que Brinda La Empresa A Sus Clientes 3.2 Diseño De Acciones Y Estrategias Que Permitan Mejorar La Calidad De Servicio, Determinando La Forma Y Tiempo De Evaluación De Estas Actividades. |
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4.Analizar Los Resultados Del Plan De Acción. |
Módulo 4: Plan De Acción 4.1 Análisis De Acciones Y Estrategias. 4.2 Evaluación De Las Acciones Y Estrategias |
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