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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Módulo 1. Conocer La Importancia De La Calidad En El Servicio Y Las Exigencias Del Cliente Aplicadas A Los Distintos Tipos De Servicios. |
Módulo 1.La Importancia De La Calidad Del Servicio. 1.1. La Calidad 1.2. El Servicio 1.3. Un Cliente Siempre Exigente 1.4. Importancia De Los Símbolos Y De La Información En La Calidad Del Servicio 1.5. Cuanto Más Intangible Un Servicio, Más Influyente Será Su Aspectos Tangible 1.6. La Motivación Del Cliente Es Lo Que Determina La Calidad Del Servicio 1.7. La Calidad Del Servicio Es Total O Inexistente 1.8. El Concepto De Calidad Varía Según Las Culturas 1.9. La Satisfacción Del Cliente: Un Secreto A Desvelar |
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Módulo 2. Conocer Todas Las Estrategias Posibles De Servicio Al Cliente Que Puedan Resultar Útiles En El Desempeño Laboral. |
Módulo 2.Las Estrategias Del Servicio. 2.1. Introducción 2.2. El Cliente Es El Rey 2.3. Competir En Los Precios O En Las Diferencias 2.4. Estrategias De Servicio De Productos 2.5. Estrategias De Servicio Para Los Servicios 2.6. La Estrategia De Servicio: Una Promesa |
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Módulo 3. Aprender La Importancia De La Comunicación En El Servicio De Cara A La Satisfacción Del Cliente Y De Los Demás Empleados Que Prestan El Servicio. |
Módulo 3. La Comunicación Del Servicio. 3.1. Afirmar La Diferencia 3.2. Amoldarse A Las Expectativas Del Cliente 3.3. Reducir El Riesgo Percibido Por El Cliente 3.4. Materializar El Servicio 3.5. En Materia De Servicios, Todo Es Comunicación 3.6. Contar Con Los Distribuidores 3.7. Motivar Al Personal: Un Empleado Convencido Es Un Cliente Convencido |
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Módulo 4. Comprender Y Analizar Los Conceptos Relacionados Con Las Normas De Calidad En El Servicio Y Su Gestión. |
Módulo 4.Las Normas De Calidad Del Servicio. 4.1. Introducción 4.2. La Norma Es El Resultado Esperado Por El Cliente 4.3. La Norma Debe Ser Ponderable 4.4. Las Normas De Calidad Del Servicio Deben Ser Utilizadas Por Toda La Organización 4.5. Formar Al Personal En Las Normas De Calidad 4.6. Prestar Un Servicio Orientado Al Cliente |
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Módulo 5. Instruir A Los Trabajadores En Las Distintas Técnicas Para Medir La Satisfacción Del Cliente Y Diagnosticar Los Errores Cometidos. |
Módulo 5. Técnicas Prácticas Para Una Atención De Calidad. 5.1. Técnicas De Comunicación Aplicadas. 5.2. Habilidades Sociales Aplicadas. 5.3. Técnicas De Protocolo E Imagen Personal. 5.4. Tipos De Clientes Y Su Tratamiento. 5.5. Derechos Del Cliente Consumidor. 5.6. Departamento De Atención Al Cliente. Tratamiento Y Gestión De Reclamos. 5.7. Técnicas Y Métodos De Limpieza, Orden Y Mantenimiento Básico De Los Equipos Y Medios Empleados En El Puesto De Trabajo. |
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