| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Definir Las Características Que Asume El Proceso De Atención Al Cliente En Los Diferentes Tipos De Empresas |
¿ Identifica Correctamente Los Distintos Flujos De Información Entre La Empresa Y El Cliente, Que Se Genera A Partir Del Proceso De Compraventa. ¿ Identifica Claramente Las Demandas Existentes Dentro Del Proceso De Comercialización. ¿ Coordina Eficientemente Los Diversos Sectores O Departamentos Que Intervienen En El Proceso De Comercialización. ¿ Establece Adecuadamente La Comunicación Entre La Empresa Y El Cliente. |
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Seleccionar La Información Relacionada Con El Servicio De Atención Preferencial Y Personalizada Al Cliente. |
¿ Distingue Y Compara Correctamente Las Características Del Cliente Usuario Con Respecto Al Cliente Empresa. ¿ Distingue Entre Clientes Ocasionales, Habituales Y Clientes Potenciales. ¿ Identifica Claramente A Los Consumidores Actuales De La Organización Empresarial. |
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Generar Criterios De Adecuada Comunicación Y Atención Personalizada. |
¿ Aplica Correctamente Los Procedimientos Para Una Atención Personalizada Y Eficiente. ¿ Adopta Correctamente Una Actitud De Trato Amable E Interés Por El Interlocutor Y Su Petición. ¿ Realiza Una Atención Esmerada Y Con Extremada Diligencia. ¿ Recibe Con Prontitud Las Peticiones, Identificando La Información Y/O Documentación Correcta Para Dar Respuestas Adecuadas Al Cliente. ¿ Recibe Adecuadamente Las Peticiones Vía Teléfono Para Una Pronta Respuesta Al Usuario. |
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Aplicar Las Técnicas De Comunicación Como Herramienta Para La Venta. |
¿ Selecciona Las Técnicas Más Utilizadas De Comunicación Aplicables En Situaciones De Atención Al Público Y En La Mediación De Los Reclamos. ¿ Clasifica Y Caracteriza Claramente Las Distintas Etapas De Un Proceso Comunicativo Contextualizándolas En Situaciones De Atención Al Cliente. ¿ En Una Situación Simulada De Atención Al Cliente: ¿ Aplica En Forma Correcta Los Elementos De Comunicación Que Identifica El Comportamiento Del Cliente. ¿ Adapta Su Actitud Y Su Discurso Correctamente A La Situación Dada. ¿ Controla Con Claridad Y Precisión La Transmisión De La Información Al Cliente. ¿ En La Simulación De Solicitud De Información A Un Determinado Organismo O Departamento Responde Adecuadamente Y Redacta El Escrito Pertinente. ¿ Expone Correctamente De Forma Oral, Ya Sea Frente A Público O En Un Dialogo (Telefónico O Personalmente) Observando Las Debidas Normas De Protocolo. |
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