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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.1.- Identificar Los Conflictos Éticos Que Derivan De Esta Área 1.2.- Resolución De Conflictos |
1.1.1.- Liderazgo - Formación Para Trabajo En Equipos 1.2.1.- Manejo Teórico De Conflicto. Capacidad De Discriminar Para Proceder Adecuadamente Frente A Conflictos De Índole Ético En El Ámbito Laboral 1.2.2.- Empatía, Escucha Activa - Control De Impulsos - Teoría De Las Atribuciones - Inteligencia Emocional |
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2.1.- Manejar Técnicas Para Expresarse Y Comunicarse Correctamente Comunicación Verbal Y No Verbal. |
2.1.1.- Conceptos De Oratoria, La Modulación, La Importancia De Hablar Correctamente Para Una Exitosa Expresión De Ideas, Vicios Y Deformaciones Lingüisticos Uso Del Tono De Voz. 2.1.2.- Fundamentar Que Es Comunicación No Verbal 2.1.3.- Movimientos Corporales, Posturas, Músculo De La Cara. |
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2.2.- Manejar Técnicas Para El Contacto Con El Cliente. |
2.2.1.- Argumentar La Venta, En Los Diferentes Rubros Existentes En El Mercado Según Necesidades Del Cliente. Imagen Personal E Imagen Corporativa. 2.2.2.- Análisis De La Importancia Del Cliente, Segmentos De Tipos De Clientes Existentes En El Mercado Y Atención De Público. |
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3.1.- Conocer Técnicas Para La Resolución De Objeciones. |
3.1.1.- Resolucion De Objeciones Durante El Proceso De La Negociación O Venta, El Cliente Puede Plantear Pretextos, Dudas, Indiferencia Y/O Desventaja Real A La Propuesta. Las Objeciones Son Dificultades, Resistencias Más Comunes. 3.1.2. Fundamentar La Importancia De Fidelizar Al Cliente. |
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