| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Módulo 1: Objetivo Especifico: Establecer Una Clara Disposición En La Conversación Telefónica, Basándose En Una Buena Actitud Hacia El Cliente. |
¿Qué Es La Actitud?. * La Actitud Positiva V/S La Negativa. * Test De Autodiagnóstico (M.Matt Yanna) * Aprendizaje De La Actitud Positiva. |
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Módulo 2: Objetivo Especifico: Identificar Los Aspectos Necesarios Para Establecer Un Contacto Inicial Eficiente. |
El Contacto Inicial: * Preparación Para Atender El Teléfono. * El Saludo En Tres Partes. * Estándares De Atencioón. |
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Módulo 3: Objetivo Especifico: Aplicar Eficientemente Técnicas De Comunicación En La Utilización Del Lenguaje Y La Voz. |
La Comunicación Sincera: * El Manejo De La Voz. * Uso Adecuado Del Lenguaje. * Modulación Correcta. * Escuchando Al Cliente; Hábitos Positivos Y Negativos. |
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Módulo 4: Objetivo Especifico: Aplicar Técnicas Utiles Y Prácticas De Comunicación En La Mantención De Una Conversación Establecida. |
Control De La Conversación: * Atención Total Al Interlocutor. * Retroalimentación Verbal. * La Espera En Línea. * Preguntar, Informar, Dialogar. |
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Módulo 5: Objetivo Especifico: Aplicar Correctamente Herramientas De Organización De La Toma De Mensajes. |
Formas De Tomar Mensajes: * Sistematización De La Toma De Datos. * Claridad En El Manejo Escrito. * Pautas De Registro. |
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