| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Desarrollar El Concepto De Cultura De Servicio. |
Autodiagnóstico De La Actitud De Servicio. Importancia De La Percepción Acerca Del Servicio Por Parte Del Cliente. Cultura De Servicio Al Cliente, ¿Cómo Se Forma Una Cultura De Servicio Al Usuario? |
2 |
1 |
0 |
| 2 |
Calidad De La Atención. |
Conseguir Una Línea De Comportamiento Proclive Y Conducta Ideal Para Atención De Público. Actitudes Básicas Para Una Óptima Atención De Los Clientes. |
2 |
1 |
0 |
| 3 |
Mejorar La Prestación De Servicios A Clientes Internos Y Externos. |
Expectativas De Una Buena Atención Por Parte Del Cliente. Concepto De Relación Cálida Cliente ¿ Ejecutivo. Ejercicios De Atención Personal Y Telefónica. |
1 |
2 |
0 |
| 4 |
Etapas En La Comunicación Con Los Clientes. |
Etapas Para La Comunicación Efectiva, Comunicación Verbal Y No Verbal (Gesticular). Habilidades De Comunicación De Un Ejecutivo. Empatía Y Asertividad, Cualidades De Un Ejecutivo Ideal. |
1 |
2 |
0 |
| 5 |
Tipos De Clientes Existentes. |
Diversos Casos De Clientes Que Pueden Suscitarse Durante La Atención. Clientes Difíciles Y Su Tipología. ¿Cómo Estructurar Nuestro Argumento De Atención Al Cliente? Manejo Del Conflicto Y Reclamos En La Atención. Diferencias En La Atención De Un Consumidor A La Atención De Un Cliente. |
1 |
1 |
0 |
| 6 |
Quejas Y Reclamos. |
Visualizar Los Reclamos Y Quejas Como Una Oportunidad Para Mejorar La Calidad En La Atención. |
2 |
1 |
0 |
| 7 |
Plan Estratégico De Atención A Clientes Y Su Base Teórica. |
Importancia De Las Relaciones Humanas, Teorías Sobre El Comportamiento Y Escala De Necesidades. ¿Cómo Obtener La Cooperación De Los Demás? Taller Práctico De Actitudes Y Comunicación En Grupos. Poner En Marcha Plan De Calidad En La Atención. |
1 |
2 |
0 |