| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.-Contribuir A La Mantención Y El Mejoramiento De Niveles Satisfacción En La Calidad Del Servicio Otorgado A Los Clientes Internos. |
Orientación Al Cliente: - Que Es Un Cliente. - Principios Y Relevancia De La Satisfacción De Los Clientes. - Tipología De Clientes. - Expectativas De Calidad/ Dimensiones - Conocimientos De Los Clientes. - Tipos De Servicio Y Colaboradores |
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2. Aprender A Comunicarse Efectivamente Con Los Clientes Internos Y Externos De Modo De Optimizar Los Canales De Comunicación Y Facilitar El Intercambio De Información. |
Comunicación Al Servicio Del Servicio: - Comunicación Verbal Y No Verbal - Barreras De La Comunicación Interpersonal. - Habilidades Comunicacionales: Percibir, Escuchar, Preguntar, Asertividad, Empatía. - Estilo Comunicacional Y Cliente: Ejecutivo, Buscador De Resultados, Buscador De Afectos Y Buscador De Reconocimiento |
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3.-Aprender Y Adquirir Herramientas Y Técnicas De Negociación Efectiva Centrada En Intereses Comunes, Que Permitan Intercambiar Expectativas Y Estándares De Servicio. |
Negociación Centrada En Intereses: - Características De Las Negociaciones - Detección De Necesidad Y Preparación De La Negociación - Estilos De Negociación - Etapas Y Estrategias De Negociación |
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