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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.-Contribuir A La Mantención Y El Mejoramiento Contìnuo De Los Niveles De Satisfacción En La Calidad Del Servicio Entregado A Los Clientes |
Orientación Al Cliente: - Que Es Un Cliente. - Cultura De Servicio - Principios Y Relevancia De La Satisfacción De Los Clientes. - Tipos De Clientes. - Expectativas De Calidad En El Servicio - Conocimientos De Los Clientes. |
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2.- Mejorar Las Habilidades En El Manejo De Distintos Tipos De Clientes |
Elementos Del Servicio Al Cliente: - Roles, Actitudes Y Conductas Que Favorecen Y /O Dificultan El Servicio Al Cliente. - Estrategias De Acercamiento - Generadores De Satisfacción - Habilidades Para Manejar Situaciones Diísiles Con Los Clientes |
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3.- Desarrollar Una Actitud Positiva En Los Equipos De Trabajo, Reconociendo La Importancia De Cumplir Con Las Expectativas De Los Clientes |
Excelencia En El Servicio: - Factores Que Deterioran La Calidad En El Servicio Al Cliente - Ciclo Del Manejo De Un Reclamo - Técnicas De Sondeo Y Optimización Del Tiempo. - Modelo De Servicio De La Empresa: Atender Al Cliente, Satisfacer Necesidades, Escuchar Y Responder Con Empatía, Manejo De Situaciones Difíciles. |
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4.- Desarrollar E Implementar Planes De Mejoramiento De La Calidad En El Servicio |
Mejoramiento: - Identificar Focos Críticos (Anomalías) - Planes De Mejoramiento - Acciones, Prácticas De Excelencia En El Servicio Al Cliente |
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