| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Internalizar La Importancia De La Atención Y Satisfacción Integral Del Cliente, Como Diferencial Competitivo De La Empresa. |
Módulo I. La Importancia De La Atención Y Servicio Al Cliente - Por Qué Preocuparse Por El Servicio Y Atención Al Cliente - Satisfacción Y Lealtad De Los Clientes - Diferencia Entre El Servicio Y La Atención Del Cliente - Servicio De Calidad Teniendo Un Buen Desempeño En Las 5 Dimensiones Del Servicio - Las Dimensiones No Tienen La Misma Importancia. |
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Desarrollar Actitudes Positivas Hacia El Fortalecimiento De Las Relaciones Tanto Con Los Clientes Internos Como Con Los Externos. |
Módulo Ii.- ¿A Quién Servimos? - La Importancia Del Cliente - Tipo De Clientes - La Importancia Del Cliente Interno - La Alineación De La Empresa Con El Servicio Al Cliente - Credo Del Cliente. |
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Reconocer Y Entender La Importancia De Cuidar Los Momentos De Verdad Que El Cliente Experimenta Al Solicitar Un Servicio, En Base A Los Cuáles Forma Sus Impresiones Sobre La Calidad Del Servicio De La Empresa. |
Módulo Iii.- El Ciclo De Servicios - ¿Por Qué Se Pierden Los Clientes? - Principales Causas De Insatisfacción Del Cliente - El Momento De Verdad - La Activación Del Ciclo De Servicio - ¿Cómo Lograr Un Servicio De Mayor Valor? |
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Aprender A Manejar Adecuadamente Las Quejas Y Reclamos Del Cliente. |
Módulo Iv.- Momentos De Quiebre - ¿Qué Es Un Momento De Quiebre - ¿Cómo Solucionar Quiebres? - Quejas Y Reclamos - Sugerencias Para Atender A Un Cliente Molesto. |
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Desarrollar Una Actitud De Mejora Permanente Para Dar Un Buen Servicio Al Cliente Y Desempeñarse Acorde A Las Cambiantes Exigencias Del Mercado. |
Módulo V.- 6 Pasos De Crecimiento Personal Para Dar Un Mejor Servicio - 1.- Competencia - 2.- Conocimiento - 3.- Apariencia - 4.- Orgullo - 5.- Relaciones Sociales - 6.- Esfuerzo Extra. |
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