| Área / Especialidad | Administración-Administración De Personal (Liderazgo, Supervisión, Motivación, Coaching Trabajo En Equipo, Negocia |
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| Infraestructura | Sala De Clases Equipada (30 Personas Cómodamente Sentadas), Con Sistema Multimedia De Imagen Y Sonido, Internet, Aire Acondicionado, Sillas Universitarias Y Pizarra. Lugar Calle Fanor Velasco N° 16, Santiago, Los Héroes. |
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| Equipamiento | Pc Para El Profesor (Provisto De Ms Office 2010 Y Sistema De Audio). Datashow Para Proyección De Las Ppt. |
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| Asistencia | 75 |
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| Fecha de procesamiento | 2025-10-27 11:05:19 |
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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reparar En Las Fortalezas Y Debilidades Personales En El Contacto Telefónico. |
Modulo 1 : La Comunicación Telefonica, Presentación, Trabajo Individual: Ejercicio Diagnóstico, Describir Pauta De Actuación Al Realizar Una Llamada, Trabajo Grupal: Ejercicio Diagnóstico, Rol Playing A Partir De Un Diálogo Que Sea Representativo De Una Situación Telefónica Real Con Los Clientes. Particularidades De La Comunicación Telefónica. Los Principales Aspectos De La Comunicación Telefónica ¿ Lo Que Decimos O El Lenguaje O El Vocabulario ¿ Cómo Lo Decimos O La Voz O La Entonación O El Caudal O Los Silencios O La Escucha O La Actitud O La Sonrisa. |
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Adquirir Aprendizajes Para Ser Mas Persuasivos, Logrando Con Ello Mayor Efectividad En El Contacto Telefónico. |
Modulo 2: La Planificación De La Llamada Telefónica Los Prospectos, A Quién Llamar, Cuándo Y Cuánto Veces Llamar Preparar La Estrategia De La Llamada Trabajo Individual ¿ Grupal: Reformular Individualmente La Pauta De Actuación Al Realizar Una Llamada Considerando Los Aprendizajes Adquiridos. Luego, Concordar Una Pauta Grupal. Trabajo Grupal: Rol Playing A Partir De Un Diálogo Que Sea Representativo De Una Situación Telefónica Real Con Los Clientes, Considerando Los Aprendizajes Adquiridos. |
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| 3 |
Comprender Como Brindar Al Cliente, Una Oferta De Valor Superior Al Actual. |
Modulo 3: Fases De La Entrevista Telefónica, Presentación, Motivo De La Llamada, Sondeo, Argumentación, Cierre, Despedida. |
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| 4 |
Considerar Las Objeciones Como Algo Natural Y Aprender A Manejarlas. |
Modulo 4: Objeciones En La Comunicación Telefónica, Definición, Clasificación De Objeciones Y Cómo Rebatirlas, Ejercicio Manejo Objeciones. |
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| 5 |
Conocer Las Razones Por Las Cuáles Normalmente Compran Los Clientes Y Transformarlos En Argumentos De Venta Identificando Los Apropiados Para Cada Caso. |
Modulo 5: Como Llamar La Atencion Del Interlocutor, De Acuerdo A Sus Propias Expectativas, ¿Por Qué Compran Los Clientes?, Presentación De Beneficios Como Argumentos De Venta. |
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| 6 |
Realizar Un Plan Personal/Grupal, Para Mejorar Actuación En La Realización De Llamadas Telefónicas. |
Modulo 6: Brechas Y Plan De Accion, Que Debo Mantener, Que Debo Cambiar. |
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