| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Manejar Aquellos Componentes Basicos Del Servicio Al Cliente |
Elementos Contextuales : Contacto Cara A Cara, Relacion Con El Cliente, Correspondencia Y Vinculo |
2 |
2 |
0 |
| 2 |
Conocer Y Aplicar Desde Su Dinamica Laboral La Tipologia De Los Clientes Y Sus Principales Categorias |
Tipos De Clientes: A) Comunicativos B) Inseguros C) Agresivos D) Arrogantes |
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2 |
0 |
| 3 |
Identificar Los Procesos Con Las Estrategias De Atencion Al Cliente Que Se Utilizan En Su Espacio Laboral |
Procesos De Atencion Al Cliente A) Determinacion De Sus Necesidades B) Tiempos De Servicio C) Evaluacion De La Calidad De Servicio D) Analisis De Recompensas Y Motivaciones |
2 |
2 |
0 |