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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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-Conocer Y Aplicar Los Tipos De Relaciones Humanas En El Contexto De La Atención De Público |
1.Tipos De Relaciones Humanas. 2.Ambito De Las Relaciones Humanas. 3.Conflictos Intra Y Extra Personales. 4.Destrezas Y Habilidades En El Manejo De Consultas, Reclamos Y Sugerencia, Sistema De Derivación Interna Y Externa. 5.-Nimizar Tiempos De Respuesta. |
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-La Comunicación Como Un Acción Efectiva Dentro De La Atencion Al Cliente |
1.Las Cinco ¿C¿ De La Comunicación Efectiva. Aplicaciones Prácticas. 2.Concepto De Asertividad Y Sus Alcances En La Atención Amable Y Efectiva De Clientes. 3.Aportes De La Asertividad Para El Trato Con Los Clientes Difíciles. 4.Técnicas De Expresión Oral Y Corporal,Comunicación Verbal Y La No Verbal -La Comunicacion Via Telefonica. |
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-Aplicar Y Conocer En La Atencion,Cuando Un Cliente Se Encuatra Conforme Con El Servicio.En La Atencion Al Cliente. |
1.Calidad De Servicio: El Desafío De Mirar La Empresa Desde La Perspectiva De Nuestros Clientes: ¿Cuando El Negocio Es El Servicio. 2.La Calidad Como Tarea De Todos Los Miembros De La Organización. 3.Dar Lo Mejor De Sí Mismo: Una Actitud Básica Para La Calidad De Servicio. 4.Estrategias Y Actitudes Personales Para Una Atención A Clientes Eficaz: ¿Cómo Afrontar Situaciones Específicas. 5.Trabas Para La Calidad: Estrategias Para Superarlas. ¿Conceptos Relevantes De Calidad De Servicio. ¿Positivas Y Brechas Negativas. ¿Clientes Internos Y Clientes Externos. Aplicaciones Y Ejemplos Prácticos. 6.Protocolo De Servicio: La Filosofía De La Organización En La Práctica. ¿Protocolos De Bienvenida. ¿Protocolos De Indicaciones Para El Cliente. ¿Protocolos De Atención, Etc. - Tipos De Clientes. |
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