📘 Calidad En El Servicio

Información del Curso

Área / Especialidad	Administración-Administración De Personal (Liderazgo, Supervisión, Motivación, Coaching Trabajo En Equipo, Negocia
Infraestructura	Se Requiere Sala Con Sillas Para Cada Participante, Una Mesa Para El Facilitador En Que Se Colocará Computador Y Data, Una Mesa Lateral Para Materiales.
Equipamiento	Sillas Proyector Multimedia Telón Computador Parlantes
Asistencia	75
Fecha de procesamiento	2025-10-27 10:58:14

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas	Horas E-learning
1	A. Proporcionar Herramientas Que Puedan Ayudar A Mejorar La Calidad Del Servicio De Atención.	1) Actitud Positiva = Resultados Positivos ¿ ¿Qué Es Una Actitud? Pensamiento-Cuerpo-Emoción. (Congruencia). ¿ Actitudes Negativas Que ¿Infectan¿ Nuestro Entorno. ¿ ¿Qué Tipo De Persona Soy? ¿Víctima, Indecisa O Protagonista?. ¿ Beneficios Físicos Y Psíquicos De La Actitud Positiva. ¿ Como Transformar Un Problema En Una Oportunidad.	4	0	0
2	A. Contribuir A Alcanzar Mayor Fidelización Con Sus Clientes. B. Contar Con Mayores Recursos Para Resolver Posibles Conflictos Al Momento De Atender A Un Cliente	2) Calidad En El Servicio Y Valor Agregado ¿ ¿Qué Es La Calidad En El Servicio?. ¿ Servicios Tangibles E Intangibles. ¿Porqué Son Tan Importantes Estos Últimos?. ¿ ¿De Qué Depende La Satisfacción Del Cliente?. ¿ Tipos De Clientes. ¿ Errores Y Horrores De Un Servicio. Pecados Capitales De Un Mal Servicio.	4	0	0