📘 Actitud Y Acción Asertiva Frente A Quejas Y Reclamos

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Sala De Clases Habilitada Con Sillas Universitarias Para 30 Participantes. Una Pizarra Blanca Acrílica, Un Data Show , Telon Para Las Proyecciones Y Sillón Para El Relator. Cuenta Con Baños Diferenciados Para Hombres Y Mujeres Y Condiciones Ideales De Iluminación Y Ventilación.
Equipamiento	Data Show Pizarra Telón Para Proyección Notebook
Asistencia	75
Fecha de procesamiento	2025-10-27 10:58:02

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas	Horas E-learning
1	Como Superar Las Dificultades En La Interacción Con Los Clientes.	-Tratamiento Y Manejo De Situaciones Conflictivas En El Vínculo Con El Cliente, Tanto Telefónicas Como Personalizadas. -Improvisación Y Circunstancias Dadas -Didáctica De La Voz Hablada -Relajación Y Respiración -Sensación Y Emociones -Didáctica Del Cuerpo -Sentido De Alerta	4	6	0
2	Seguimiento De Las Quejas Y Reclamos De Los Clientes	-Las Quejas Como Un Pedido De Ayuda -La Actitud Estrategia Clave Para El Buen Manejo De Elementos Claves De Quejas Y Reclamos. -La Importancia De Generar Una Sana Y Larga Relación A Largo Plazo Con Los Clientes.	2	4	0