| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
1. Conocer Y Evaluar La Empresa Y Sus Objetivos Principales |
La Empresa 1.A. Plan Estratégico, De Rr.Hh. Y Marketing 1.B. La Cultura Organizacional |
1 |
1 |
0 |
| 2 |
2. Reconocer Los Elementos Que Intervienen En El Servicio Al Cliente. |
Elementos Que Intervienen En El Servicio 2.A. La Percepción 2.B. El Servicio Esperado 2.C. Lo Prometido Y Lo Real |
1 |
1 |
0 |
| 3 |
3. Identificar Y Evaluar Los Diferentes Tipos De Clientes Y Sus Características. |
Las Características De Los Clientes 3.A. Clientes Tipos Y Sus Características. 3.B. Formas De Abordaje. |
2 |
2 |
0 |
| 4 |
4. Conocer Y Aplicar Diferentes Técnicas De Atención A Clientes |
Atención Al Cliente 4.A. Los Roles Que Deben Estar Presente. 4.B. La Atención De Calidad. |
2 |
4 |
0 |
| 5 |
5. Conocer Y Aplicar Técnicas Para Afrontar Situaciones Conflictivas. |
Resolución De Situaciones Conflictivas 5.A. El Conflicto 5.B. Los Reclamos 5.C. Las Quejas |
2 |
3 |
0 |
| 6 |
6. Conocer Y Aplicar Técnicas De Retención Y Fidelización. |
Retención Y Fidelización 6.A. Cumplimiento Del Compromiso 6.B. Desarrollo De La Confinaza Y La Credibilidad 6.C. Modelando Las Expectativas |
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3 |
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