| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
-Conocer La Organización De La Empresa. |
-Historia De La Formación De La Empresa. -Misión, Visión. -Politica De Calidad. -Actividad Individual |
2 |
0 |
0 |
| 2 |
-Entender La Calidad De Un Servicio. |
Definiciones De : Calidad, Servicio, Competencia E Hipercompetencia. -Trabajo Grupal. |
1 |
0 |
0 |
| 3 |
-Reconocer Solicituddes De Clientes. |
-Pasos A Seguir En La Escucha Del Cliente: -Preparacion Mental Y Fisica. -Acercamiento. -Descubrimiento Del Cliente. |
2 |
0 |
0 |
| 4 |
-Definir Roles De Trabajo (Trabajo Grupal) |
-Ejercicios De Roll Play. |
0 |
1 |
0 |