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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Los Elementos Básicos De La Comunicación Telefónica, Su Importancia Y Formas Para Realizarla De Manera Eficiente. |
Caso. La Voz. La Voz En La Comunicación Telefónica. Comunicación Y Contacto Telefónico. Escuchar E Interpretar. La Importancia De Preguntar. El Teléfono Como Herramienta Comercial. Un Buen Orador Al Teléfono. El Valor De La Actitud En La Llamada Telefónica. |
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Identificar Las Reglas De Oro De La Comunicación Telefónica Para Aplicarlas En El Proceso De Venta. |
Reglas De Oro De La Comunicación Telefónica. Ventajas De La Comunicación Telefónica. Desventajas De La Comunicación Telefónica. Comunicación Telefónica Exitosa. |
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Reforzar Los Contenidos Vistos En Las Lecciones Anteriores. |
Actividad De Aprendizaje. 10 Preguntas De Alternativas. |
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Conocer E Identificar La Importancia De La Gestión De La Venta Telefónica Como Preparación Previa A La Atención Del Cliente. |
La Venta Telefónica. Aptitudes Necesarias Para La Venta Telefónica. Caso. Preparación Para La Venta Telefónica. Pasos Para La Venta Telefónica. Preparación De Un Plan De Acción Y Argumentación. En La Preparación Está El Éxito. |
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Identificar Elementos Y Métodos Para Determinar El Tipo De Cliente Durante La Venta Telefónica. |
Indagación E Identificación Del Tipo De Cliente. ¿Qué Hacer Antes De Llamar Al Cliente? Tipos De Clientes Según Su Carácter. Clientes Y Su Posible Reacción Ante La Venta. Cómo Identificar Al Cliente Y Sus Necesidades. Tipos De Preguntas. 6 Pasos Para La Identificación Del Cliente Y Sus Necesidades. |
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Conocer E Identificar La Importancia De Establecer Una Relación Con El Cliente A La Hora De Realizar Una Venta Telefónica. |
Contacto Telefónico. Comunicación Y Lenguaje. Caso. Relación Con El Cliente A Través Del Teléfono. Establecer Un Vínculo Con El Cliente. Preparación Para La Llamada. Ser Un Asesor Del Cliente. Importancia De Indagar. |
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Identificar Qué Son Las Llamadas De Entrada (Inbound) Y De Salida (Outbound), El Cross-Selling Y Su Uso En La Venta Telefónica. |
Las Llamadas En Callcenter. Llamadas De Entrada O Inbound. Importancia Del Inbound Para Las Empresas. Llamadas De Salida O Outbound. Importancia Del Outbound Para Las Empresas. Ventajas Y Desventajas De Las Llamadas De Entrada O Inbound. Ventajas Y Desventajas De Las Llamadas De Salida O Outbound. ¿Qué Es El Cross-Selling? ¿Cómo Se Realiza Cross-Selling? Estrategias Cross-Selling. Cross-Selling En Televentas. |
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Conocer E Identificar La Importancia De La Aplicación De Herramientas Como La Negociación Efectiva Para El Manejo De Objeciones Y La Venta Telefónica. |
Caso. ¿Qué Es La Negociación Efectiva? Proceso Y Etapas De La Negociación. Cómo Construir Una Relación De Beneficio Mutuo (Ganar-Ganar). ¿Negociación Cooperativa O Negociación Competitiva? Rol Del Ejecutivo, ¿Qué Son Las Objeciones? Etapas De La Venta Y Objeciones. ¿Qué Hacer Frente A Las Objeciones? Tipos De Objeciones. ¿Cómo Identificamos Las Objeciones En La Venta Telefónica? Realizar Preguntas Para Contrarrestar Las Objeciones. |
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Conocer E Identificar Los Aspectos Básicos Asociados Al Cierre Y Al Seguimiento De La Venta Telefónica. |
Caso. Cierre De Ventas. ¿Cómo Realizar El Cierre De Ventas? Pasos Para El Cierre De Ventas. Consejos Para El Cierre De Ventas. Protocolo De Cierre De Ventas. |
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Reforzar Los Contenidos Vistos En Las Lecciones Anteriores. |
Actividad De Aprendizaje. 15 Preguntas De Alternativas. |
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Evaluar Los Conocimientos Adquiridos En El Curso Calidad De Servicio. |
Evaluación Teórica. 16 Preguntas En Formato Verdadero O Falso Y Selección Múltiple. |
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