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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer E Identificar Los Principales Aspectos De La Ley Del Consumidor En Chile Y La Importancia De Su Cumplimiento. |
La Ley De Protección Al Consumidor En Chile. Introducción. Marco Conceptual. ¿En Qué Consiste La Ley De Protección Al Consumidor? Contrato De Adhesión. Asociación De Consumidores. Actos Sujetos A La Disposición De La Ley De Protección Al Consumidor. |
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Conocer E Identificar Las Funciones Del Sernac. |
El Sernac. ¿Qué Es El Sernac? Funciones Del Sernac. Relación Del Sernac Con El Consumidor. Relación Del Sernac Con El Proveedor. Patrimonio Del Sernac. |
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Reforzar Los Contenidos Vistos En Las Lecciones Anteriores. |
Actividad De Aprendizaje. 10 Preguntas En Formato Verdadero Y Falso. |
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Identificar Derechos Y Deberes Del Consumidor, Las Obligaciones Del Proveedor Y Conocer La Importancia De Su Cumplimiento Ante La Ley. |
Derechos, Deberes Y Obligaciones En La Ley De Protección Al Consumidor. Caso. Derechos Y Deberes Del Consumidor. Obligaciones Del Proveedor. Faltas Del Proveedor: Casos Y Recomendaciones. |
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Conocer E Identificar Las Responsabilidades Por Incumplimiento A La Ley Del Consumidor. |
Responsabilidades Por Incumplimiento. Infracciones Y Sanciones En La Ley Del Consumidor. Normas Generales En La Aplicación De Multas Legales. Tipos De Incumplimiento. Acreditación De Contrato E Incumplimiento. Plazos Por Incumplimiento. Póliza De Garantía. Facilitar Al Consumidor Ejercer Sus Derechos. Solicitud De Reparación Del Producto. Devolución De La Cantidad Pagada. Reposición De Productos. Costos Asociados Al Incumplimiento. |
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Reforzar Los Contenidos Vistos En Las Lecciones Anteriores. |
Actividad De Aprendizaje. 10 Preguntas En Formato Verdadero Y Falso. |
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Conocer Las Infracciones Respecto A La Información Y Publicidad De Productos |
Infracciones En La Información, Publicidad Y Crédito. Falsa Publicidad. Veracidad De La Información. Mensajes Alusivos A La Competencia. Denuncias Por Publicidad Falsa. Promociones Y Ofertas. Precios. Información De Bienes O Servicios. Información No Presencial. Información Relativa Al Crédito Directo. Cobranza Extrajudicial. Conductas No Aceptadas En La Cobranza Extrajudicial. Intereses. Pagos Extrajudiciales. Créditos De Dinero. |
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Conocer E Identificar Las Normas Especiales En La Prestación De Servicios Y En La Protección Del Interés Colectivo O Difuso De Los Consumidores. |
Normas Especiales. Contratos Reparación De Bienes. Proveedores Intermediarios. Normas Referidas A La Seguridad. Incumplimientos En La Seguridad De Bienes Y Servicios. Protección Del Interés Difuso De Los Consumidores. Presentación De La Acción. Participación De Consumidores. Admisibilidad De La Acción. Sentencia Que Acoge La Demanda. Llamado A Hacerse Parte Del Juicio. Comparecencia A La Demanda. Formación De Grupos. Juicios Pendientes. Sentencia Definitiva. Indemnizaciones. |
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Conocer E Identificar Las Nuevas Atribuciones Del Sernac En El Ámbito Financiero. |
El Sernac Financiero. Características Del Sernac Financiero. Aportes Del Sernac Financiero. |
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Reforzar Los Contenidos Vistos En Las Lecciones Anteriores. |
Actividad De Aprendizaje. 10 Preguntas En Formato Verdadero Y Falso. |
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Evaluar Los Conocimientos Adquiridos En El Curso Ley De Protección Al Consumidor. |
Evaluación. 12 Preguntas En Formato Verdadero O Falso Y Selección Múltiple. |
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