📘 Tecnicas De Atencion Al Cliente Comunicacion Efectiva Y Manejo De Rec

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Tanto Para La Parte Teórica Como Para La Parte Práctica, Una Sala Con Las Condiciones Suficientes De Iluminación Y Ventilación. Debidamente Calefaccionada En Invierno. De A Lo Menos Un Metro Cuadrado Por Persona, Con Treinta Sillas Universitarias Para Los Participantes O 30 Sillas Con Mesas Y También Una Silla Para El Relator.
Equipamiento	Notebook Data Show Telón Pizarra
Asistencia	75
Fecha de procesamiento	2025-10-27 10:53:00

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas
1	Conocer Aspectos Claves De La Comunicación Efectiva Y Aplicarlos	1.- Comunicación Efectiva 1.1.- Concepto 1.2.- Representaciones Mentales Y Paradigmas Comunicacionales. 1.3.- Interferencias En La Comunicación 1.4.- El Buen Emisor Y Buen Receptor 1.5.- Comunicación Efectiva	3	2
2	Conocer Y Aplicar Técnicas De Empatía Y Asertividad	1.- Empatía Y Asertividad 1.1.- Conceptos 1.2.- Escucha Activa 1.3.- Empatía Comunicativa 1.4.- Técnicas De Comunicación Asertiva	3	2
3	Conocer Y Aplicar Técnicas De Atencion Al Cliente	1.- Atención Al Cliente 1.1.- Concepto E Implicancias 1.2.- Calidad Y Servicio 1.3.- Modelos De Atención Al Cliente 1.4.- Servicio Centrado En El Cliente 1.5.- Gestión De Redes O Sistemas De Información	3	2
4	Conocer Y Aplicar Tecnicas De Manejo De Reclamos	1.- Manejo De Reclamos 1.1.- Identificación De Situaciones De Conflicto 1.2.- Manejo De Conflictos 1.3.- Manejo De Quejas Y Reclamos 1.4.- Estrategias Para La Superación De La Adversidad, Resiliencia	3	2