| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Gestión De Procesos: La Organización Como Flujo De Procesos Funcionales |
¿ Relaciones Y Dependencia Entre Las Distintas Unidades. ¿ Relaciones De Requerimientos De Información. ¿ Relaciones Por Procesos Funcionales. ¿ Relaciones Como Cliente Interno Y Cumplimiento De Objetivos. |
5 |
1 |
0 |
| 2 |
Gestión De Procesos: Procesos De Funcionamiento Internos En Cada Área Organizacional |
¿ Personal ¿ Finanzas ¿ Informática ¿ Comercialización ¿ Calidad. ¿ Recursos Tecnológicos De Apoyo |
5 |
1 |
0 |
| 3 |
Gestión De Procesos: Función De Producción |
¿ Corriente De Entrada: Recursos Humanos, Materiales Y Tecnología ¿ Proceso De Transformación: Sistemas De Producción ¿ Corriente De Salida: Productos O Servicios Y Residuos |
4 |
3 |
0 |
| 4 |
Gestión De Procesos: Factores Que Influyen En La Selección De Distribución De Procesos |
¿ Materiales E Insumos. ¿ Maquinarias Y Equipos. ¿ Mano De Obra ¿ Métodos De Trabajo |
4 |
2 |
0 |
| 5 |
Gestión De Procesos: Sistemas De Producción |
¿ Sistemas De Producción Continua O En Serie. ¿ Sistemas De Producción Intermitente O Por Pedido. |
2 |
0 |
0 |
| 6 |
Gestión De Procesos: Sistemas De Producción Gestión De Procesos: Definición De Distribución De Planta |
¿ Importancia De La Distribución De Planta. |
2 |
0 |
0 |
| 7 |
Gestión De Procesos: Flujos Internos De Distribución |
¿ Flujo Lineal. ¿ Flujo Intermitente. ¿ Flujo Por Proyecto. |
4 |
3 |
0 |
| 8 |
Gestión De Procesos: Definición De Productividad Y Su Importancia Para La Organización |
¿ Productividad De Mano De Obra. ¿ Productividad De Materiales. ¿ Productividad De Maquinaria. |
4 |
5 |
0 |
| 9 |
Calidad De Servicio Al Cliente: Conceptos Planificación Estratégica |
¿ Definición De Una Visión A Futuro ¿ Análisis De Oportunidades Y Amenazas ¿ Generación De Un Plan De Acción ¿ Alineamiento De Objetivos |
6 |
3 |
0 |
| 10 |
Calidad De Servicio Al Cliente: Calidad |
¿ Definición ¿ Determinación De Estándares ¿ Diferencia Entre Satisfacción Y Percepción |
4 |
2 |
0 |
| 11 |
Calidad De Servicio Al Cliente: Brechas De Expectativas |
¿ Expectativas Del Cliente ¿ Expectativas De La Empresa ¿ Modelo De Brechas De Zeithaml |
4 |
3 |
0 |
| 12 |
Calidad De Servicio Al Cliente: Servicios |
¿ Heterogéneos ¿ Intangibles ¿ Perecederos ¿ Inseparables |
3 |
1 |
0 |
| 13 |
Calidad De Servicio Al Cliente: Fidelización |
¿ Mantener A Los Clientes ¿ Disminuir La Fuga ¿ Factor Emocional |
4 |
1 |
0 |
| 14 |
Calidad De Servicio Al Cliente: Liderazgo |
¿ Tipos De Liderazgo ¿ Motivación De Equipos De Trabajo ¿ Manejo De Conflictos ¿ Toma De Decisiones |
4 |
2 |
0 |
| 15 |
Calidad De Servicio Al Cliente: Mejora Continua |
¿ Definición De Objetivos ¿ Control De Procesos ¿ Gestión De Indicadores ¿ Análisis Y Aprendizaje |
5 |
3 |
0 |