| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Modulo I.- Introduccion A La Atencion De Publico Establecer La Importancia Del Rol Del Funcionario |
Tecnicas De Como Hablar En Publico : - Comunicación No Verbal Y Su Impacto. - Manejo De Los Tiempos |
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Introduccion A La Atencion De Publico |
Tipos De Clientes Y Manejo De Situaciones Conflictivas : - Contención. - Relación Funcionario/A Y Usuario/A. - Saber Enfrentar Situaciones Complejas |
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Modulo Ii.- Habilidades Basicas Para Una Buena Calidad De Atencion Al Usuario/A Adquirir Tecnicas Y Herramientas Fundamentales Para La Atencion Del Usuario/A |
Estrategias De Comunicacion Efectivas : - Comunicación Corporal. - Inteligencia Emocional. - Autoestima Y Conductas Asertivas. - Dominio Del Espacio. |
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Habilidades Basicas Para Una Buena Calidad De Atencion Al Usuario/A Adquirir Tecnicas Y Herramientas Fundamentales Para La Atencion Del Usuario/A |
Estrategias Para Transmitir Al Usuario/A Una Imagen Profesional : - Conductas Del Servicio. - Uso Efectivo Del Feed-Back. - Actitud Constructiva De La Imágen Y El Servicio. |
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Adquirir Tecnicas Y Herramientas Fundamentales Para La Atencion Del Usuario/A |
Analisis De Experiencias Positivas Vividas En El Quehacer Diario : - Casos Prácticos Y Sus Impactos. - Presentación De Videos Relacionados. - Retroalimentación Grupal. |
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Modulo Iii.- Objetivos De La Atencion De Calidad Al Usuario/A. La Tarea De Atencion De Usuarios/As Como Relacion De Ayuda Y Encuentro. |
Beneficios A La Buena Atencion A La Calidad De Los Usuarios/As : - Factores Positivos De Los Resultados Y Metas. - Atención Personalizada. - Respuestas Efectivas. - Satisfacción Del Usuario/A. - Reconocimiento De Necesidades Y Expectativas. |
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Modulo Iv.- Fortalecimiento De Competencias Interpersonales Para El Afrontamiento Del Estres. |
Adquirir Conductas De Manejo Del Estres : - Concepto De Estres Y Autocuidado. - Estrategias De Afrontamientoo Del Estrés. - Técnicas Prácticas De Relajación Y Respiración. |
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