| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Comprender El Papel De La Comunicación Y Las Emociones En El Manejo De Las Relaciones Interpersonales. |
Módulo I: La Comunicación Y El Manejo De Emociones. - Manejo Eficiente De Los Conflictos En El Ámbito Laboral. - Inteligencia Emocional En El Ámbito Laboral. - Concepto De Conflicto Visión Tradicional Versus Visión Moderna. - Principales Causas De Conflictos: El Papel De Las Emociones En El Manejo De Conflictos. - Estrategias Útiles Para Aprovechar El Valor Constructivo Del Descontento. - Claves Para Enfrentar Los Conflictos. |
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| 2 |
Reconocer El Proceso De Negociación Y Sus Distintas Etapas. |
Módulo Ii: Proceso De Negociación. - Concepto De Negociación. - La Delegación De Autoridad Como Una Forma De Negociación. - Dimensiones Del Enfoque Ganar-Ganar. - Tipos De Negociaciones. - Estilos De Negociación. |
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| 3 |
Identificar Las Competencias Personales En Cuanto Al Ejercicio De La Negociación. |
Módulo Iii: Competencias Personales De Negociación. - Los Negociadores Efectivos. - Las Competencias Para Ser Un Negociador Efectivo. - Requisitos Básicos Para Concretar Una Negociación. |
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| 4 |
Planificar Una Negociación Y Llevarla A La Práctica, Utilizando Las Técnicas Más Adecuadas Para Cada Situación. |
Módulo Iv: Planificación De Una Negociación. - El Método De La Negociación. - Etapas En La Negociación. - Tácticas De Negociación |
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| 5 |
Identificar Los Clientes Internos Y Externos Para Mejorar El Servicio Entregado |
Módulo V: Clientes Internos Y Externos. - Identificación De Clientes Internos Y Externos. - La Importancia De Entregar Un Servicio De Calidad. - Técnicas Para El Manejo De Las Objeciones. |
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| 6 |
Describir La Generación De Un Plan De Acción Personal. |
Módulo Vi: Generación De Un Plan De Acción. - Identificación De Situaciones Críticas. - Plan De Acción Personal |
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| 7 |
Aplicación Práctica De La Negociación Y El Manejo De Conflictos. |
Taller: Negociación Y Manejo De Conflictos. - Presentación De Una Situación Hipotética De Conflicto En La Cual Los Participantes Aplicarán Los Conceptos Vistos En Los Módulos Previamente Estudiados. |
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