| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Comprender El Concepto De Calidad En La Atención A Clientes |
Concepto De Servicio En Las Organizaciones. La Importancia De Una Cultura Organizacional Enfocada En La Orientación Al Cliente. El Ciclo Del Servicio En La Organización |
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0 |
0 |
| 2 |
Identificar Las Expectativas De Los Clientes De La Organización En Relación Al Servicio Entregado. |
Lo Que Esperan Los Clientes Del Servicio De La Organización. Expectativas, Satisfacción V/S Insatisfacción De Nuestros Clientes. Cadena De Trabajo Interna Para La Entrega De Un Producto O Servicio Y Su Impacto En La Calidad, En Quién Entrega El Servicio Y La Satisfacción Del Cliente. Conductas De Proactividad Y Reactividad En Atención A Clientes. Modelo De Los Cuatro Pilares De La Confianza. |
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Conocer Herramientas De Comunicación Que Favorecen Una Mejor Atención De Clientes |
Escucha Activa/ Empatía. Comunicación Verbal Y No Verbal. Distinciones Del Lenguaje. Actos Del Habla Que Generan Realidades: Juicios, Afirmaciones Y Declaraciones. Modelo Coordinación De Acciones: Reclamo Y Queja; Problemas Más Comunes Al Hacer Peticiones, Ofertas Y Promesas. Manejo De Situaciones De Quiebre. Asertividad. Negociación. Estrategias Para La Resolución De Problemas |
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4 |
0 |
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Identificar Fortalezas Y Debilidades Personales En La Atención A Clientes |
Situaciones Y Quiebres Frecuentes. Conversaciones Para La Acción. Círculos Virtuosos De Atención Telefónica |
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