| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer La Importancia Que Tiene La Retención De Sus Clientes Para Una Organización. |
Estadísticas De Deserción. Pérdidas Para La Organización. Importancia De La Lealtad En La Retención De Clientes. Clientes Nuevos V/S Retención |
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| 2 |
Identificar Las Principales Causas Por Las Cuales Los Clientes Se Motivan A Desertar De La Organización. |
Causas De Deserción De Clientes. Análisis De Deserciones. |
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| 3 |
Reconocer Las Necesidades De Los Clientes. |
Segmentos Y Necesidades. Cómo Detectar Sus Diferentes Necesidades, Incluso Si Pertenecen A Un Mismo Segmento. Tipos De Preguntas |
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| 4 |
Manejar Objeciones Y Argumentar Beneficios Para La Fidelización De Clientes. |
Tipos De Objeciones. Técnicas Para El Manejo De Objeciones. Entrega De Beneficios V/S Características. Técnicas De Fidelización. |
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| 5 |
Identificar La Negociación Como Herramienta Efectiva Para La Retención De Clientes. |
¿Qué Es La Negociación? El Momento De Negociar Estilos Negociadores |
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