| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Reconocer La Importancia De La Atención Telefónica De Clientes Como Objetivo Fundamental De Una Atención De Excelencia. |
Modelo De La Triple Coherencia. Modelo Disney. |
2 |
0 |
0 |
| 2 |
Practicar La Escucha Activa. |
¿Que Es La Escucha Activa? Rapport. |
1 |
2 |
0 |
| 3 |
Identificar Los Diversos Componentes Del Habla |
Componentes Del Habla. |
1 |
2 |
0 |
| 4 |
Detectar De Manera Eficaz Las Necesidades Del Cliente |
Diversos Tipos De Preguntas. Técnicas De Indagación De Necesidades |
1 |
2 |
0 |
| 5 |
Identificar Diversos Tipos De Clientes Y Sus Posibles Estrategias De Manejo |
Tipos De Clientes. Estrategias De Manejo De Clientes |
1 |
2 |
0 |
| 6 |
Practicar Una Correcta Atención Telefónica |
- Aplicación De Estrategias Para Implementar Nuevos Comportamientos Y Técnicas. Estrategias Para La Transferencia De Técnicas A Situaciones De Atención Al Cliente. |
0 |
2 |
0 |