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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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¿Qué Es La Comunicación? |
¿Qué Es La Comunicación? ¿De Qué Hablamos Cuando Hablamos De Comunicación? Ejercicios De Problemas De Comunicación. Historia De La Comunicación. La Comunicación Como Forma De Acción. Las Barreras De La Comunicación. Ejercicio Practico |
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Describir Los Tipos De Comunicación Que Hay Y Las Más Utilizados |
Comunicaciones Existentes; Intrapersonal, Interpersonal, Colectiva Y Masiva. |
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Determinar Las Distintas Comunicaciones Que Se Dan En Las Organizaciones. |
Tipos De Comunicación En Las Organizaciones, Unidireccional, Bidireccional. Características De La Comunicación. Ejercicios Prácticos |
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Relacionar La Comunicación Con El Trabajo En Equipo Y La Negociación Que Se Da En Las Organizaciones. |
¿Qué Es Trabajo En Equipo?, Las 5 C De Trabajo En Equipo. Comunicación Y Trabajo En Equipo. Técnicas Para Desarrollar La Capacidad De Escuchar Y Dialogar. Ejemplo De Equipos Con Confianza Y Sin Confianza. 3 Actitudes Ante Los Problemas. Etapas De Una Negociación. Método Harvard De La Negociación. |
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Describir Los Procesos Que Inciden En La Mejora De La Capacidad De Acción Para El Desempeño Efectivo Del Equipo |
Modelo De Capacidad De Acción, Procesos Que Lo Componen Y Su Incidencia En La Efectividad Del Equipo. |
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Conocer Y Aplicar Una Metodología Para Identificar Las Variables Clave Para Mejorar La Efectividad De Un Equipo: ..Propósito De Una Actividad O Tarea ..Las Preocupaciones, Intereses Y Necesidades De Los Clientes Internos Y/O Esternos De Toda Actividad. ..Los Compromisos Que Deben Asumir Con Los Clientes ..Los Tipos De Acciones Y Prácticas A Ejecutar ..Las Coordinaciones Con Otros Equipos ..Los Resultado A Obtener |
Las Variables Clave De La Efectividad De Un Equipo: . El Propósito: El Objetivo Central Del Equipo, La Identificación De Los Clientes Y La Finalidad Del Mismo. .Escuchar Para Conocer Las Condiciones De Satisfacción De Los Clientes .. Los Compromisos, Como Definirlos Y Su Impacto En Las Acciones Y Prácticas. ..Las Acciones: Directivas, De Negocios Y De Soporte O Apoyo. Sus Caracteristicas Distintivas ..Las Coordinaciones Con Otros Equipos. Su Finalidad. ..Los Resultados, Las 4 Dimensiones De Los Resultados De Un Equipo |
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Identificar Las Principales Tendencias En Liderazgo E Innovación. |
Las Personas Y El Cambio ¿Los Paradigmas De Acción ¿ Trabajo Grupal: Mi Actitud Frente Al Cambio ¿ Dinámica 2. Reconocer Los Conceptos Propios De La Importancia Del Trabajo En Equipo. |
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Identificar Los Diferentes Estilos, Funciones Y Comportamientos De Un Líder. |
Estilos Y Tipos De Liderazgos ¿Dinámicas- Formación De Equipos ¿ Juegos Grupales De Liderazgo. |
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Identificar Las Principales Características Que Cumple El Cliente |
Qué Es Y Qué Busca El Cliente El Cliente Y Su Relación Con La Empresa Estudio Del Cliente La Personalidad Tipología De Clientes Interacción Con El Cliente 30 Formas De Perder A Un Cliente |
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Describir Las Principales Fases Del Servicio Al Cliente . |
Cual Es La Importancia Del Cliente, Cuales Son Los Ciclos Del Servicio, Como Nos Comunicamos Con El Cliente. Conociendo Al Cliente |
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