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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Objetivo 1: Conocer Principalmente Conceptos Básicos Del Proceso De Las Ventas. |
Módulo 1: Introducción A Las Ventas. 1.1 ¿Que Significa Vender? 1.2 La Persona Como Ente Comunicador A Través De Código. 1.3 Todos Vendemos Y Todos Compramos. 1.4 Las Necesidades De Las Personas Y Las Empresas. 1.5 La Compra-Venta Como Medio Para Conseguir Satisfactores De Necesidades. 1.6 Productos Y Servicios, Sus Características Y Beneficios. 1.7 Venta De Tangibles V/S Intangibles. |
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Objetivo 2: Obtener Información Precisa Sobre Las Necesidades Del Cliente Y Responder Objeciones De Los Clientes Mediante Demostraciones De Las Cualidades Objetivas Y Los Beneficios De Los Productos |
Módulo 2: Orientación A Las Ventas. 2.1 Objetivo De Ventas En Las Empresas. 2.2 Segmento Objetivo. 2.3 Perfil Del Segmento Objetivo. 2.4 Como Conseguir Los Objetivos De Venta. 2.5 Dirección De Venta En El Empresa 2.6 Equipo De Venta En La Empresa. 2.7 El Vendedor Y Su Rol En La Empresa. 2.8 Comportamiento Del Potencial Cliente En Distintos Escenarios. 2.9 Objeciones Del Potencial Cliente. |
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Objetivo 3: Emplear Oportunamente Técnicas De Cierre Y Métodos De Postventa, Que Aseguran La Continuidad De La Relación Comercial Con El Cliente. |
Módulo 3: El Proceso De Ventas. 3.1 El Proceso De Ventas. 3.2 Elementos Del Proceso De Ventas. 3.3 Flujo De Información En El Proceso De Ventas. 3.2 Elementos Del Proceso De Ventas. 3.3 Flujo De Información En El Proceso De Ventas. 3.4 Proceso De Atención Y Acción Del Vendedor. 3.5 Procesos De Interés Y Deseos Del Cliente. 3.6 La Venta Exitosa. 3.7 Postventa |
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Objetivo 4: Conocer E Identificar Diferentes Tecnicas De Venta Para Abordar A Los Diferentes Tipos De Clientes. |
Módulo 4: Técnicas De Venta. 4.1 ¿Qué Es Una Técnica? 4.2 Conocimiento Del Producto O Servicio. 4.3 Técnica 1. El Segmento Del Producto O Servicio. 4.4 Técnica 2: Foda Del Producto O Servicio. 4.5 Técnica 3. Proceso Aida |
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Objetivo 5: El Participante Será Capaz De Comprender Y Aplicar Los Conceptos Necesarios Que Debe Tener Y Manejar Para Presentarse Ante El Cliente Y Tratarlo Adecuadamente. |
Módulo 5: Desarrollo De Habilidades En El Informante. 5.1 Imagen Personal 5.2 Actitud En El Servicio 5.3 Expresión Oral. |
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Objetivo 6: Conocer Y Comprender Las Etapas Fundamentales De La Atención Del Cliente, Con Lo Que Podrá Desarrollar Habilidades Para Identificar Sus Necesidades, Para Atender Los Reclamos, Manejar Situaciones Conflictivas Y Mejorar El Servicio. |
Módulo 6: Técnicas De Mediación Con El Cliente. 6.1 Recepción Del Cliente 6.2 Calidad De Atención. |
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Objetivo 7: Ser Capaz De Manejar Los Conceptos Necesarios Para La Adecuada Y Transparente Comunicación Efectiva Con Los Clientes, Generando La Necesaria Autoestima Para Tal Efecto. |
Módulo 7: Comunicación Y Autoestima. 7.1 Comunicación Efectiva |
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Objetivo 8: Aprender A Utilizar Y Manejar Los Conceptos Y Las Técnicas Necesarias Para La Buena Atención Telefónica Al Cliente, En Término De Manejo De Los Telefonos, El Uso De La Voz Y La Forma De Generar Los Mensajes O Fraseo Telefónico. |
Módulo 8: Atención Telefónica 8.1 Beneficios De La Adecuada Atención Del Teléfono. 8.2 Técnicas De Atención Telefónica. |
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