| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Conocer E Identificar Los Tipos De Clientes. |
- Definiciones De Los Diferentes Tipos De Clientes. - Identificación De Distintas Situaciones Difíciles, Con Respecto A La Atención Al Huésped. |
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2.- Identificar Y Aplicar Técnicas De Comunicación De Trato Con El Cliente. |
- Tipos De Comunicación Que Aborda El Servicio Al Cliente: Lengua Verbal Y No Verbal. - Elementos Y Habilidades Del Proceso De Comunicación Con El Cliente. - Normas Básicas En El Uso Del Lenguaje. Actividad Taller Práctico Nº1. Los Participantes Se Reunirán En Grupo Donde Desarrollaran Técnicas De Comunicación Y Trato Con El Cliente, A Través De Un Rollplaying, Dirigido Por El Relator A Cargo. |
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3.- Conocer Y Aplicar Técnicas De Protocolo General De Atención Y Servicio Al Huésped. |
Técnicas De Actitud Profesional: Afrontar Reclamos Y Quejas Por Parte De Los Clientes. Descripción De Protocolo: Forma De Vestir Y Actuar Frente Al Huésped. Actividad Taller Práctico Nº2. Actividad Donde Los Participantes Se Dividen En Grupos Y Realizan Rollplaying Basado En El Protocolo De Servicio Al Huésped E Intercambian Experiencias, Todo Lo Anterior Dirigido Por El Relator A Cargo. |
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4.- Aplicar Técnicas De Trabajo En Equipo, Para Mejorar El Clima Laboral. |
Concepto De Grupo Y Equipo; Diferencias Entre Ambos. Técnicas De Trabajo En Equipo. Actividad Taller Práctica Nº3. Donde Los Participantes Realizan Un Roll Play Aplicando Técnicas De Equipo De Trabajo, Dirigido Por El Relator A Cargo. |
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