| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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El Participantes Debe Lograr El Desarrollo De Habilidades En El Servicio. Aplicar Conocimientos De Un Estilo En La Expresión Oral En Base A La Personalidad De Cada Participante, Bases Y Datos Relevantes Para Un Desarrollo Y Mejora De La Imagen Personal Potenciando Sus Rasgos, Identificación Y Desarrollo De Una Nueva Actitud Con Vías A La Mejora En La Entrega Del Servicio Y La Comunicación De Los Participantes Con Sus Clientes. |
Imagen Personal -Concepto -Desarrollo De Su Propia Imagen -La Primera Impresión -El Cuerpo, ¿Como Mejorar Nuestra Presentación? -Estar A Gusto Seguridad Y Confianza Con Uno Mismo -Proyección De Nuestra Imagen Actitud En El Servicio -Como Debe Ser Una Actitud De Servicio -Utilización De Los Medios Tecnológicos,Expresión Personal Vs Profesionalismo -Trabajo En Equipo, Una Actitud Un Compromiso -Actitud Mental Positiva Expresión Oral -Fortalezas, Expresión Corporal, Fluidez,Percepción |
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El Participante Reforzara Técnicas De Mediación En El Cliente. Aplicara Aprendizaje De Un Trato Directo Con El Cliente Para La Respuesta Adecuada A Su Requerimiento, Desarrollo De Fluidez, Capacidad De Respuesta, Identificación De Los Apoyos Directos E Indirectos Ya Sea Tecnológicos O De Infraestructura Para La Consecución En Tiempo Real De La Atención Óptima, Calidad De La Atención, El Participante Desarrollara Una Forma De Atención En Miras Al Objetivo Final La Satisfacción Del Cliente Propendiendo A La Calidad De La Atención, Se Refuerza Además Del Desarrollo De Calidad De Atención La Cálidez De La Atención Al Cliente, Conocimientos Para Llevar A Práctica Con Confianza Estos Objetivos Enunciados. |
Recepción Del Cliente -Protocolos De Atención -Percepción, Saludo,Explicar Con El Lenguaje Del Cliente -Recomendaciones,Acogida, Colaboración -La Atención En Acción Y Su Mejoramiento Calidad De Atención - Que Es La Atención - Atención Excepcional - Manejo De Reclamos - Soluciones Y Desarrollo De Conflictos -Enfrentar El Conflicto -Una Buena Atención Y Sus Cualidades Disposición De Un Servicio Profesional |
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El Participante Valorara La Comunicación Y Autoestimacion El Objetivo De Que Conozcan Los Conceptos Básicos, Elementos Y Obstáculos Del Proceso De Comunicación. Identifiquen, Comprendan Y Apliquen Las Técnicas De La Comunicación Eficaz. ¿ Valoren La Importancia De La Comunicación Como Uno De Los Factores Clave De La Eficacia Y El Desarrollo Organizacional. Reconozcan Sus Propias Fortalezas Para Llevar A Efecto La Finalidad De La Atención Y Satisfacción Al Cliente. |
Comunicación Efectiva -Valores Humanos, Herramientas De Sociabilidad -Autoestima, Comunicación Y Empatia -Desarrollo Del Escucha, Dar Las Gracias, La Amabilidad -Nuestros Desafío Como Personas |
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