| Área / Especialidad | Ciencias Y Técnicas Aplicadas-Calidad (Normas, Control, Metrología, Etc.) |
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| Infraestructura | Tanto La Parte Teórica Como Práctica Serán Impartidas En Una Sala O Salón Arrendado Para Mínimo 31 Personas, De 50mt2 Aproximadamente, Con Aire Acondicionado Y-O Ventilación Adecuada, Iluminación Tenue Para Una Optima Visión De La Proyección De Los Ppt, Con 30 Silla/Escritorio Para Los Participantes, 1 Mesa Para Datashow, 1 Gancho Para Telón, 1 Silla Y 1 Escritorio Para Relator, Todo De Acuerdo A Las Normas Exigidas Para El Desarrollo De La Actividad. |
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| Equipamiento | Notebook Datashow Y Telón Pizarra Acrilica |
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| Asistencia | 75 |
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| Fecha de procesamiento | 2025-10-27 10:28:20 |
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| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Aplicar Conceptos Generales De Calidad De Servicio Y Hospitalidad; Evitar Los Factores Que Producen Deficiencias En La Entrega De Servicios |
Modulo I. Introducción A La Calidad De Servicio Y Hospitalidad Turística Y Hotelera: ¿Qué Es La Calidad De Servicio Y Hospitalidad?; Conceptos Generales De Calidad De Servicio Y Hospitalidad; ¿La Economía De Las Experiencias¿; Reconociendo Los Factores Que Producen Deficiencias En La Calidad Del Servicio Y La Hospitalidad. Relator: Marisol Huenchuman |
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Utilizar Actitudes Y Metodologías Apropiadas Que Potencian La Calidad Del Servicio Y Hospitalidad |
Modulo Ii. Procedimientos Para La Entrega De Un Óptimo Servicio: Principales Actitudes Que Potencian La Calidad; Metodologías Apropiadas En La Entrega De Un Servicio De Calidad; Interpretando Las Expectativas Del Cliente. Relator: Marisol Huenchuman |
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Identificar Las Características Generales De Los Clientes Y Reconocer La Importancia De La Calidad De Servicio Y Hospitalidad |
Modulo Iii. Conociendo Al Cliente: El Rol Del Cliente; El Cliente, La Calidad De Servicio Y Hospitalidad; Pirámide De Conversión. Relator: Marisol Huenchuman |
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Identificar Las Expectativas De Los Clientes Y Superarlas; Advertir Deficiencias En La Calidad Del Servicio Y Hospitalidad; Aplicar Soluciones Efectivas A Las Quejas De Los Clientes |
Modulo Iv. El Cliente, Necesidades Y Quejas: Identificando Las Necesidades Particulares De Los Clientes; Tipos De Problemas E Identificación De Problemas; Insatisfacciones O Quejas De Los Clientes. Relator: Marisol Huenchuman |
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| 5 |
Aplicar Estrategias Para Mejorar El Servicio Al Cliente Y Satisfacer Sus Necesidades |
Modulo V. Propuestas A Nivel De Gestión De Calidad: Estrategias Y Propuestas De Mejoramiento; Satisfacción Del Cliente; Captación De Nuevos Clientes. Relator: Marisol Huenchuman |
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0 |
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Aplicar El Conocimiento O Aprendizaje Adquirido Por Los Participantes Y Proponer Estrategias Que Favorezcan La Empatía En La Relación Con El Cliente |
Modulo Vi. Evaluación: Reconocimiento De Los Factores Que Favorecen A La Entrega De Un Optimo Servicio De Calidad Y Hospitalidad; Explicación De La Relevancia Que Tiene Entregar Un Buen Servicio De Calidad Y Hospitalidad; Proposiciones Personales De Estrategias De Calidad Que Favorezcan La Relación Con El Cliente. Relatores: Marisol Huenchuman |
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