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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Introducir Al Taller Conocer Aspectos Generales Del Proceso De Cambio En Tur Bus Cargo Y El Rol Del Nuevo Sistema Informático. |
1. Aspectos Generales: El Proceso De Cambio Organizacional Y La Actualización Tecnológica ¿ Presentaciones Grupales ¿ Objetivos Del Programa ¿ El Contexto De La Empresa Y El Objetivo De Liderar El Mercado Nacional. ¿ La Atención Al Cliente Como Foco Central Del Negocio Y La Generación De Información Para La Toma De Decisión. ¿ La Actualización Tecnológica Como Nueva Ventaja Para Los Operarios De Tbc. |
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El Alumno Será Capaz De Reconocer La Interfaz De Pantalla A Través Del Ambiente Windows Y Los Elementos Que Componen La Nueva Aplicación. |
1.1. El Ambiente Windows Y El Sistema Dls ¿ El Ambiente Windows: El Escritorio; Los Íconos Y La Barra De Tareas. ¿ Procedimiento Para Cambiar De Tareas A Través De Las Ventanas. ¿ Sistema Informático Dls: La Generación De Información Para La Toma De Decisión Como Filosofía Central Del Sistema. |
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El Alumno Será Capaz De Crear Un ¿Despacho¿ Operando El Sistema Dls, Asegurando La Calidad De Los Datos Ingresados. |
2.- Módulo Emisión ¿ El Proceso De Emisión: Funciones Que Intervienen Y Procedimientos Estándares De La Empresa. ¿ Verificación Del Ingreso Completo De Datos: Modificación, Actualización Y Confirmación. ¿ Identificación E Individualización Del Despacho. ¿ Consultas Al Sistema A Nivel De Operario. |
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El Alumno Será Capaz De Completar El Procedimiento De Nominación Y Envío A Destino Del Despacho, Operando El Sistema Dls. |
3.- Módulo Nominación Y Despacho ¿ El Proceso De Nominación: Funciones Que Intervienen Y Procedimientos Estándares De La Empresa. ¿ Verificación Del Envío A Través De La Generación De Nóminas: Modificación, Actualización Y Confirmación. ¿ Consultas Al Sistema A Nivel De Operario. |
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El Alumno Será Capaz De Completar El Registro De Recepción Del Despacho, Ingresarlo A Bodega Y Clasificarlo, Operando El Sistema Dls. |
4.- Módulo Recepción ¿ El Proceso De Recepción: Funciones Que Intervienen Y Procedimientos Estándares De La Empresa. ¿ Verificación De La Recepción A Través Consultas De Nóminas En El Sistema Dls: Modificación, Actualización Y Confirmación. ¿ Consultas Al Sistema A Nivel De Operario. |
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El Alumno Será Capaz De Completar El Procedimiento De Entrega Del Despacho En Oficina Operando El Sistema Dls. |
5.- Módulo Entrega ¿ El Proceso De Entrega: Funciones Que Intervienen Y Procedimientos Estándares De La Empresa. ¿ Entrega En Oficina: Verificación De La Identificación Del Despacho A Través Consultas En El Sistema Dls. ¿ Completar El Protocolo De Entrega Con El Cliente En Oficina Y En Domicilio. |
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El Alumno Será Capaz De Reconocer Los Principios Del Enfoque De Atención Al Cliente E Incorporar Los Protocolos A Su Práctica Laboral |
5.1. La Atención Al Cliente ¿ Principios En Que Se Fundamenta La Atención Al Cliente. ¿ Protocolos De La Empresa En La Atención Al Público. ¿ Aportes Del Sistema Informático Dls En La Atención A Las Consultas Del Cliente. |
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