| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Parametrizar El Sistema |
Inicializacion Del Sistema -Creación De La Base De Datos -Parametrización Del Sistema -Definición De Help Desk Vía Web -E-Mail Para Base De Conocimientos (Knowledge Base) -Definición De Formularios Para Visitas A Terreno |
1 |
1 |
0 |
| 2 |
Ingresar Tablas |
Tablas -Responsable De Soporte O Servicio Técnico -Clasificación De Requerimientos -Tipos De Compromisos -Estados De Help Desk -Tipos De Prioridades -Tipos De Contratos -Tipos De Tópicos -Áreas De Soporte |
1 |
1 |
0 |
| 3 |
Ingresar Clientes Al Sistema |
Clientes -Creación De Clientes Y Tablas Asociadas -Consulta De Clientes -Consulta De Fichas De Clientes -Consulta De Contratos -Consulta De Help Desk A Clientes |
1 |
1 |
0 |
| 4 |
Consultas E Informes |
Informes -Consulta De Help Desk Por Estado Y Por Responsable -Estadística De Help Desk -Consulta De Help Desk No Cerrados, Por Responsable -Consulta De Help Desk Por Tipo De Compromiso -Consulta De Contratos Y Garantías, Consumo De Horas De Contrato -Informes Por Vencimiento De Contrato -Consumo De Horas Imputadas A Contratos, Por Responsable |
1 |
1 |
0 |