| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Módulo 1:Caracerísticas Generales De Atención Al Cliente |
Concepto De Calidad A.-Deficiente Calidad Da Atencion. B.- Elevada Calidad De Atención |
1 |
0 |
0 |
| 2 |
Módulo 2.- Dimensiones De La Calidad De Atención |
Cordialidad - Accesibilidad - Respuesta |
2 |
0 |
0 |
| 3 |
Módulo 3.- Atención Optima De Clientes Y Trabajo En Equipo |
A.- Explorando Necesidades Y Expectativas. B.- Técnicas De Escucha Empática. C.-Diferencias Entre Grupos Y Equipos. D.- Como Son Los Equipos Efectivos. E.-Metodo Resolución De Problemas. F.-Elementos Claves De La Motivación En Equipo. |
3 |
0 |
0 |
| 4 |
Módulo 4.- Manejo De Diferentes Tipos De Clientes. |
A.- Clientes Difíciles. B.- Cliente Hablador. C.- Cliente Exigente. D.- Cliente Enojado. E.- Cliente Díficil Múltiple. F.- Qué Hacer Ante Un Cliente Con Un Reclamo. |
4 |
0 |
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| 5 |
Módulo 5.- Manejo De Conflictos. |
A.- Actitud Para El Manejo De Reclamos. B.-Para Recuperar Clientes Insastifechos. |
3 |
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