| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Comprender Las Condiciones Organizacionales En Que Se Desarrolla Su Trabajo, Estableciendo Una Mirada Sistemica Al Quehacer Universitario Y Reforzando La Visión Del Servicio Al Cliente Como Un Proceso Cimentado En Las Practicas Personales. Establecer Mirada Sistemica Al Quehacer Universitario. |
¿ Condiciones De Trabajo Reales Sobre Las Cuales Establecer Una Perspectiva Constructiva Para El Trabajo. ¿ Identidad Del Agente De Servicio: Necesidades Y Subjetividad. ¿ Conductas Base Para Una Relación De Calidad: Empatía, Escucha Y Asertividad. ¿ La Inteligencia Emocional Como Práctica. ¿ La Calidad Como Proceso. ¿ Responsabilidad Personal Y De Equipos. |
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Construir Un Estandar Personal Y De Equipo Definiendo Resultados Esperados Y Procesos Necesarios. |
¿ Variables Que Son Necesarias De Observar Para Evaluar El Servicio A Clientes. ¿ Conductas Requeridas Por Las Personas Asociadas A Esas Variables. ¿ Estándares De Calidad En Que Deberían Ocurrir Los Actos De Servicio. |
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| 3 |
Explorar Oportunidades De Mejoramiento En El Servicio. Diseñar Set De Prácticas Deseables. |
¿ Evaluación Del Estado De Situación Con Respecto A Las Variables Y Conductas De Servicio. ¿ Oportunidades De Mejora Que Podrían Ser Potenciadas, Desde Lo Personal Y Desde Lo Grupal |
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Comprender La Imoportancia De Practicar Conversaciones Necesarias Para El Cambio., Diseñando Acciones De Calidad. Diseñar Acciones De Calidad. |
¿ Coaching De Prácticas Asociadas A Los Planes Personales Y/O De Áreas. ¿ Monitoreo De Conversaciones Críticas, Ofertas, Peticiones, Búsqueda De Compromiso De Otros, Coordinaciones. |
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