| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar El Rol Que Cumplen Las Empresas De Servicios Y El Rol Que Cumplen Los Trabajadores De Este Tipo De Empresas. |
Modulo 1: - Visión Y Misión De La Empresa - Conceptos De Servicio Y De Calidad - Rol Del Prestador De Servicios - Trabajo Colaborativo - Habilidades Personales Para La Prestación De Servicios - Trabajo Colaborativo Para La Calidad. |
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Aplicar Técnicas De Comunicación Efectiva Y Manejo De Conflictos Para La Mejor Atención Al Cliente. |
Modulo 2: - Comunicación Efectiva - Resolución De Conflictos - Técnicas De Comunicación. - Técnicas De Atención Al Cliente En Situaciones De Conflicto. - Asertividad. |
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Identificar Y Aplicar Los Protocolos De Servicio Al Cliente De La Empresa. |
Modulo 3: - Protocolo De Atención Al Cliente - Protocolos De Atención. - Cómo Aplicar Los Protocolos Institucionales. - Mejorando La Calidad Del Servicio. |
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