| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Y Aplicar El Concepto De Atención Telefónica A Clientes Y Conocer Y Aplicar El Concepto De Venta De Call Center. |
-Concepto De Atención Telefónica A Clientes Vía Call Center. - El Contacto Con El Cliente Como Confirmación De La Promesa. - Importancia De La Fidelización A Clientes. Actividad Practica: Role Play Buena Atención |
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Reconocer La Atención A Clientes Vía Telefónica Call Center Como Oportunidad De Generar Valor Agregado. |
-Análisis Y Construcción Del Concepto De Venta. -Identificando Mi Concepto De Venta Y Sus Consecuencias En Mi Comportamiento. ¿ Actividad: Collage. ¿Que Entendemos Por Venta. |
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Conocer Y Analizar El Concepto Call Center Y La Evolución De Las Ventas. |
Marketing Telefónico Y Televenta: La Satisfacción Del Cliente Como Objetivo -Identificación Y Análisis De Mis Creencias Respecto A La Venta. - Análisis Del Nuevo Concepto De Venta Actividad Practica: Ventana De Johari. Reconociendo Mis Fortalezas |
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Conocer Las Necesidades Y Motivaciones Del Cliente Para Utilizarlas Como Método De Venta. |
-Que Es Y Como Se Realiza Una Detección De Necesidades. - Detectando Oportunidades De Ventas. - Importancia De Las Preguntas. - Identificación De Los Tipos De Preguntas. - Importancia De La Escucha Activa Y Empatía En La Detección De Necesidades. - Tácticas De Escucha Activa. - Actividad: Role Play C) Argumentación O Asesoría. Ofrecimiento Del Producto - Asesoría Como Valor Agregado. - Identificar Y Diferenciar Los Conceptos De Características, Ventajas Y Beneficios. Actividad Practica: Características V/S Beneficios - Actividad Práctica: La Venta Imposible (Vender Hielo A Un Esquimal) |
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Conocer Los Obstáculos Del Cierre De Venta Telefónica. |
Cierre De La Venta - Obstáculos Más Frecuentes Del Vendedor En La Etapa De Cierre. - Señales De Cierre - Técnicas De Cierre Actividad Práctica: Dramatización Con Los Diferentes Tipos De Clientes Difíciles Que Existen Para Conocer Y Aplicar Un Cierre De Venta Efectivo. |
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