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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocer Y Analizar El Rol Que Cumple Las Empresas De Servicios, Además De Conocer El Rol Del Trabajador En Este Tipo De Empresas. |
I Introducción -La Empresa Orientada Hacia El Servicio -Rol De Los Trabajadores En Una Empresa De Servicio - Clima Laboral Actividad: Tormenta De Ideas |
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Conocer E Identificar Los Diferentes Tipos De Clientes Que Existen |
Ii El Cliente -¿Qué Se Entiende Por Cliente? - Tipos De Clientes. Actividad: Role Playing: Atendiendo A Distintos Clientes. |
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Conocer Y Analizar Las Implicancias Que Encierra El Concepto De Servicio. |
Iii El Servicio -¿Qué Se Entiende Por Servicio? -Orientación Al Servicio Actividad: Juego De Roles: Aplicando Calidad En El Servicio |
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Conocer, Analizar Y Aplicar Las Herramientas De Comunicación Efectiva Y Manejo De Conflictos Para Una Mejor Atención De Los Clientes. |
Iv. Herramientas Para Una Mejor Atención A Clientes -Protocolo De Atención A Clientes - Comunicación Efectiva - Manejo De Conflictos Actividad: Role Playing: Manejando Clientes Difíciles |
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