| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer Y Manejar Un Concepto Sobre Calidad, Tipos Y Niveles. |
Generalidades Sobre Calidad. |
1 |
1 |
0 |
| 2 |
Analizar Y Evaluar La Conducta Personal Y Organizacional Frente A Las Quejas De Los Clientes. |
Evaluación De Nuestra Política De Quejas Actual |
1 |
1 |
0 |
| 3 |
Reconocer Y Valorar El Aporte Que Significa La Queja De Un Cliente Para La Organización. |
Importancia De Las Quejas De Los Clientes Y Su Satisfacción. |
1 |
1 |
0 |
| 4 |
Mejorar El Manejo De Quejas En Pos De La Satisfacción Del Cliente. Incorporar La Insatisfacción Del Cliente En Las Políticas De Gestión De Calidad. |
Reacción De Los Clientes Insatisfechos. Recuperaciones Ineficaces Del Servicio. Manejo Eficaz De Las Quejas: Reglas De Oro Para El Tratamiento De Quejas: Política De Quejas: Puesta En Práctica: Análisis De Las Necesidades De La Organización |
1 |
1 |
0 |