| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. El Valorando La Calidad De Servicio Y La Atención Al Cliente |
1. Qué Valora El Consumidor Actual. 2. Aporte De La Calidad Del Servicio A La Valorización De Las Relaciones Comerciales. |
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2. Modelo Servicio / Beneficio |
3. Trabajo En Equipo Y Servicio Al Cliente. 4. Los Clientes Internos. 5. Clientes Externos Satisfechos. |
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3. Crm ¿ El Valor Para El Cliente |
6. El Valor De La Información. 7. Un Cliente ¿ Un Proyecto. 8. Gestión De La Relación Con Los Clientes 9. Clientes Conflictivos. 10. Técnicas Del Manejo De Objeciones En La Comunicación Telefónica. 11. Acciones Efectivas En Torno Al Seguimiento De Quejas. |
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4. Servicio Para Deleitar |
12. Nivel Actual Y Manejo De Las Expectativas De Los Clientes. 13. Manejo Efectivo De Quejas Y Reclamos En Ambientes Crm. |
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