| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Introducción Al Retail: Evaluar Los Aspectos Más Importantes Del Pensamiento Estratégico En El Negocio Relacionado Con El Retail Y Aplicar Los Conceptos Que Apoyan Las Decisiones Trascendentales En Este Negocio. Desarrollar Una Visión General De La Dirección De Empresas De Retail Y Comprender Las Definiciones Básicas Y Fundamentales Para El Entendimiento Y Gestión Del Comercio Minorista. |
Unidad 1: Orígenes Del Retail 1.1.La Generación Basada En: Localización, Variedad Y Surtido, Precio, Calidad, Servicio, Conveniencia, Organización, Eficiencia Logística. Unidad 2: Industria Del Retail 2.1.Visión Mundial De La Industria Del Retail 2.2.Acercamiento Local A La Industria Del Retail 2.3.Participación De Mercado Y Escenario Nacional Con Relación A Johnson. Unidad 3: Terminología De Retail 3.1.Términos Generales: Merchandising, Visual, Backofice, Entre Otros. 3.2.Alcances; Imagen; Ámbitos; Canales De Distribución; Mix; Tipos; Categorías; Planificación; Rentabilidad; Variables Unidad 4: Análisis Del Retail En Función De La Emergencia Y Desarrollo Del Canal: 4.1.Nacimiento Del Canal 4.2.Canales De Venta 4.3.Nuevas Oportunidades De Negocio 4.4.Los Consumidores 4.5.Factores Críticos De La Elección Del Consumidor 4.6.El Valor De La Marca Unidad 5: Cadena De Valor En El Retail Unidad 6: Rentabilidad Y Volumen 6.1.Relación Con Los Shoppers, Relación Con Los Proveedores, Relación Con La Gestión Logística |
10 |
6 |
0 |
| 2 |
Gestión Comercial Y De Marketing: Entregar Una Visión De Los Aspectos Relevantes De La Actividad Del Marketing Y Ventas En Términos Teóricos Y Prácticos. El Alumno Deberá Manejar Los Conceptos Básicos De La Teoría Y Práctica De Desarrollo De Modelos De Marketing. Se Pondrá Especial Énfasis En Preparar A Los Participantes En El Área De Atención Al Cliente De Modo Que Tenga Las Herramientas Para El Logro De Sus Objetivos Comerciales. |
Unidad 1: Marketing 1.1.Introducción Al Marketing. 1.2.Marketing Estratégico. 1.3.Marketing Operacional. 1.4.Marketing Y Marcas. 1.5.Marketing Y Posicionamiento. 1.6.Marketing Y Distribución. 1.7.Marketing Y Comunicación. 1.8.Berchmarketing 1.9.Plan Comercial. 2.0.Plan Estratégico. Unidad 2: Modelo De Ventas Integrado 2.1.Organización Comercial. 2.2.Actividades El Equipo Comercial. 2.3.Decisiones Comerciales. 2.4.Resultados De La Operación. 2.5.Scoreboard. -Boleta Promedio, Plazo Promedio, Etc. Unidad 3: Calidad Y Servicios 3.1.Filosofía De Calidad. 3.2.Herramientas. 3.3.Mejora Continua. Unidad 4: Marketing De Servicios 4.1.Qué Es El Marketing Relacional. 4.2.Crm: Qué Es Y Cómo Lo Utilizo Como Herramienta De Fidelización De Clientes. 4.3.Base De Datos Como Herramienta Estratégica. 4.4.Fidelización. Unidad 5: Atención Al Cliente 5.1conocimiento Del Mercado. 5.2.Evaluación Y Conocimiento Del Cliente. |
10 |
6 |
0 |
| 3 |
Administración De Recursos Humanos: Analizar Las Distintas Áreas Y Tópicos Relacionados Con El Recursos, Como Gestión Y Apoyo De Las Otras Áreas De La Organización.También Se Analizarán Los Elementos Que El Recurso Humano Le Entrega Al Valor De La Organización Como Protagonista Fundamental Del Crecimiento O Devaluación De Una Compañía. Conocer E Identificar La Utilidad De Las Distintas Técnicas Y Herramientas De Administración De Recursos Humanos Que Permiten Que Empresas Y Trabajadores Logren Una Relación De Trabajo Eficiente, Estable, Creativo Y Productivo, Y Finalmente Adquirir Una Completa Visión De Los Actores, Factores, Situaciones Y Procesos Que Son Determinantes En Las Relaciones De Trabajo Y Reconozcan Las Implicancias E Interrelaciones De Cada Uno De Ellos. |
Unidad 1: Objetivos De Una Organización ¿Los Objetivos De La Administración De Recursos Humanos ¿Los Recursos Humanos, El Corazón Del Negocio Unidad 2: Enfoques En La Administración De Rr.Hh ¿El Proceso De La Administración De Rr.Hh ¿Recursos En La Empresa ¿Importancia Estratégica De La ¿Administración¿ De Los Rr.Hh ¿Principales Funciones De La Administración De Rr.Hh ¿Desafíos De La Administración De Rr.Hh ¿Función De La Gerencia En La Administración De Rr.Hh ¿Perfil Y Funciones Del Administrador De Personal ¿Políticas De Rr.Hh Unidad 3: Relaciones Y Comunicaciones Internas ¿Servicios Al Personal ¿Gestión De Calidad ¿Trabajo En Equipo Y Clima Organizacional ¿Tipos De Clima Organizacional ¿Principales Obstáculos De Una Empresa En Relación A Los Rr.Hh Unidad 4: Gestión De Competencias ¿Responsabilidades Generales De La Gerencia ¿Formas Del Desarrollo Humano ¿El Proceso De Evaluación Del Recurso Humano ¿Planificación De Los Recursos Humanos ¿Establecer La Estrategia De Recursos Humanos ¿Cambio De Las Prioridades En La Administración De Rr.Hh |
10 |
6 |
0 |
| 4 |
Aspectos De Legislación Laboral: Comprender El Escenario Legal Que Comprenden Las Relaciones Laborales, Así Como Manejar Conocimiento Que Le Facilitará Su Desempeño En La Ejecución De Acciones Legales Dentro Del Marco De La Legalidad Vigente, Haciendo Más Expedito Y Eficiente Su Accionar En Esta Materia. |
Unidad 1: Aspectos Legales Básicos 1.1concepto Derecho Trabajo 1.2principios Unidad 2: Contrato Individual De Trabajo 2.1definición 2.2formalidades 2.3ingreso Mínimo Mensual 2.4remuneraciones Unidad 3: Jornada De Trabajo 3.1clasificación Unidad 4: Remuneraciones 4.1características 4.2tipo De Remuneraciones Unidad 5: Derecho Colectivo Del Trabajo 5.1sindicato Y Principales Funciones 5.2fuero Sindical Y Permisos Sindicales Unidad 6: Término De Contrato 6.1causales 6.2procedimiento 6.3beneficios Previsionales Unidad 7: Ley 20.123 -Subcontratación Y Suministro De Personal 7.1trabajo En Régimen De Subcontratación 7.2suministro De Personal 7.3contrato De Trabajo 7.4empresas De Servicios Transitorios 7.5normas Generales 7.6sanciones Unidad 8: Ley 16.744- Accidentes De Trabajo, Enfermedades Profesionales Y Seguridad Social 8.1normas Legales 8.2personas Protegidas 8.3contingencias Cubiertas 8.4administración Del Seguro 8.5cotización Y Financiamiento 8.6prestaciones 8.7prevención De Riesgo 8.8comité Paritario 8.9procedimiento De Denuncias Unidad 9: Fiscalización Laboral 9.1organismos Fiscalizadores 9.2parámetros Legales 9.3facultades De Los Fiscalizadores 9.4acciones De Fiscalización 9.5notificaciones 9.6sanciones 9.7límites A La Facultad Fiscalizadora De La Dirección Del Trabajo. |
10 |
6 |
0 |
| 5 |
Trabajo En Equipo: Desarrollar Herramientas Que Permitirán Optimizar Sus Capacidades Como Coordinadores De Acciones En Su Papel De Miembros De Equipos Productivos, Y Adquirir Habilidades Y Modelos Conductuales Que Promuevan El Trabajo En Equipo. |
Unidad 1: La Nueva Economía: Una Visión Sistémica De La Sociedad 1.1características De La Nueva Economía 1.2visión Sistémica 1.3atributos De Los Sistemas 1.4la Organización Viable: Innovación Y Gestión De Cambio Unidad 2:Comportamiento Y Desarrollo Organizacional 2.1el Profesional Moderno: La Importancia De Las Habilidades Sociales 2.2inteligencia Social 2.3desarrollo De Las Competencias Sociales 2.4habilidades Sociales En La Nueva Economía Unidad 3: Trabajo En Equipo: El Todo Es Más Que La Suma De Las Partes 3.1identificar Las Bases Del Trabajo En Equipo 3.2confianza Mutua. 3.3tratamiento De Diferencias. 3.4identificación Con Los Objetivos Unidad 4: Introducir La Coordinación De Acciones En Los Equipos De Trabajo 4.1realizando Ofertas Y Peticiones En El Equipo. 4.2negociando Y Estableciendo Compromisos Unidad 5: Comunicación Efectiva. Una Necesidad En Una Sociedad En Red 5.1concepto De Comunicación 5.2tipos De Comunicación 5.3comunicación Y Lenguaje 5.4la Importancia De La Comunicación No Verbal 5.5comunidad Y Confianza 5.6empatía Y Asertividad 5.7quiebre En La Comunicación Unidad 6: Aprender A Manejar Los Conflictos En Equipos De Trabajo Productivos. 6.1.Aprender A Reconocer Cuando Hay Conflictos En Equipos. 6.2.El Conflicto Como Generador De Cambios En El Equipo. 6.3.Estrategias De Manejo De Conflictos En Equipos. Unidad 7: Reuniones Eficaces 7.1.Modalidades De Reuniones. 7.2.Conveniencia De Realizar Reuniones. 7.3.Organización De Medios. 7.4.Organización Técnica. 7.5.Organización Interna. 7.6.La Reunión. 7.7.Post-Reunión. |
10 |
6 |
0 |
| 6 |
Análisis Estratégico Y Control De Gestión: Aplicar Un Análisis Estratégico General, Además De Alinear Sus Propios Objetivos Con Los De Johnsons; Entendiendo Los Procesos De Planificación Y De Control Estratégico Que Se Desarrollan En Empresas Que Enfrentan Entornos Altamente Competitivos. |
Unidad 1: Entendiendo La Administración Estratégica 1.1conceptos De Visión, Misión, Valores Y Planificación Estratégica. 1.2actividad Práctica: ¿Cuál Es Mi Misión Y Visión Personal? 1.3modelos De Negocio Unidad 2: Análisis Externo: Identificando Oportunidades Y Amenazas En La Industria 2.1actividad Práctica: ¿Cuáles Son Los Cambios De La Industria De Las Ventas Al Detalle Que Afectarán La Forma En Que Realizaremos Negocios En El Futuro? 2.2¿Qué Herramientas De La Administración Moderna Utilizan Las Organizaciones De Clase Mundial? Unidad 3: Análisis Interno: Ventaja Competitiva, Capacidades Distintivas, Recursos Estratégicos. 3.1actividad Práctica: Descubriendo Las Capacidades Únicas De Mi Compañía. Unidad 4: Construcción De La Ventaja Competitiva A Nivel Funcional Y De Negocios 4.1actividad Práctica: ¿Cuáles Son Las Actividades Centrales Que Personalmente Desarrollo En La Cadena De Valor, Que Afectan La Estrategia De Mi Compañía? Unidad 5: Estrategia Corporativa Y Control De Gestión 5.1actividad Práctica: Descubriendo La Estrategia Corporativa Del Grupo. Unidad 6: Cuadros De Control E Indicadores Estratégicos: Estructura Y Funcionamiento. 6.1actividad Práctica: ¿Qué Indicadores Me Permiten Alinear Mi Área Con La Estrategia De La Compañía? 6.2.Aspectos No Formales Del Control |
10 |
6 |
0 |
| 7 |
Servicio Al Cliente: Conocer Y Revisar Las Bases Y Finalidad De La Atención A Clientes, En Las Respectivas Etapas Del Proceso, Para Ejercitarla Y Aplicarla En Los Respectivos Puestos De Trabajo, Profesionalizando Con Ello Su Desempeño, Y Contribuyendo A Aumentar La Venta Promedio Por Cliente. |
Unidad 1: Servicios De Excelencia 1.1 ¿Qué Entendemos Por Atención A Los Clientes? 1.2recabar Preconceptos Y Hábitos Asociados A Éstos. 1.3importancia De Una ¿Buena¿ Atención. Por Qué, Para Qué. 1.4el Impacto De La Atención En El Negocio De Retail. Unidad 2: Etapas De La Atención A Clientes 2.1revisar Las Etapas De Atención En La Realidad Johnsons 2.2estandarizar La Etapa De La Acogida, Con Conductas Específicas. 2.3ejercitar Diferentes Situaciones De Recepción Y Acogida A Clientes Externos E Internos Unidad 3: La Acogida O Bienvenida 3.1importancia De La Acogida En La Relación Con El Cliente. 3.2qué Queremos Lograr Al Acoger Al Cliente 3.3experiencias Personales De Primeras Impresiones Negativas A Partir De Una Mala Acogida. Reacciones. 3.4ejercitar Situaciones De Saludo Y Bienvenida. Unidad 4: Detección De Necesidades 4.1el Rol De Las Preguntas 4.2las Preguntas Como Indicadores De Interés Por El Cliente 4.3tipos De Preguntas 4.4qué Preguntar, Cómo Preguntar 4.5ejercicios Con Preguntas Abiertas Y Cerradas Unidad 5: El Acercamiento Con El Cliente 5.1la Escucha Activa 5.2empatizar Con La Necesidad 5.3ejercicios De Detección De Necesidades Unidad 6: Asesoría 6.1asesoría De Los Expertos 6.2información Recabada Desde La Detección De Necesidades. 6.3cómo Asesoran Los ¿Expertos¿. 6.4ejercitar Asesorías. Unidad 7: Aprendiendo A Resolver Problemas 7.1escuchar, Acoger, Empatizar. 7.2búsqueda De Soluciones Activas. 7.3manejo De Situaciones Conflictivas. 7.4ejercitar Situaciones Cotidianas De Posibles Conflictos, Previniendo Y Anticipando. |
10 |
6 |
0 |
| 8 |
Introducciòn A La Logística: Entender Y Comprender Que La Gestión Logística Eficiente Está Integrada A Una Estrategia De Empresa Para Aportar Valor A Los Clientes Y Reducir Costos. Conocer En Términos Generales La Elaboración De Un Cuadro De Mando Logístico. |
Unidad 1: Almacenamiento: Unidad 2: Manejo De Inventario. Unidad 3: Sistema De Aprovisionamiento. Unidad 4: Tecnología Y Gestión De La De La Información. Unidad 5: Gestión De Compras. Unidad 6: Trazabilidad: ¿De La Granja A La Mesa¿. Unidad 7: Acuerdo De Producción Limpia. Unidad 8: Cuadro De Mando Logístico. Unidad 9: Mejoramiento Continuo |
10 |
6 |
0 |
| 9 |
Introducción A Las Finanzas: Conocer E Incorporar Herramientas, Conceptos Y Métodos Que Les Permitan Comprender En Marco General La Actual Regulación, Estructura Y Componentes De Los Estados Financieros Requeridos A Las Empresas Domiciliadas En Chile Y Aquellos Aspectos Relevantes En Los Análisis De La Información Financiera. |
Unidad 1: Características Relevantes De La Información Financiera 1.1.El Marco Conceptual De La Información Financiera Como Soporte Lógico-Deductivo. 1.2.Componentes Y Objetivos Del Marco Conceptual De La Información Financiera. 1.3.El Entorno Y Los Usuarios De La Información Financiera. 1.4.Los Objetivos De La Contabilidad Financiera. 1.5.Requisitos De La Información Contable. 1.6.Los Conceptos Fundamentales. Unidad 2: Regulación De La Información Financiera 2.1. Principales Fuentes Reguladoras De La Información Financiera. 2.2.Características Principales De Las Fuentes Reguladoras. 2.3.Características Principales De La Regulación Contable De Carácter General. Unidad 3:Informes Financieros 3.1.Informes Financieros Requeridos Por La Regulación Nacional. 3.2.Principales Diferencias Entre Informes Financieros Individuales Y Consolidados. 3.3.Características Generales De: Balance General, Estado De Resultado, Flujo De Efectivo, Notas Explicativas 3.4.Informes Financieros Requeridos A Pequeñas Y Medianas Empresas (Pymes). Unidad 4: Informes Contables Y Análisis Financiero 4.1.Los Estados Financieros Como Fuente De Análisis. 4.2.Aspectos Generales Del Análisis De -Situación Financiera A Corto Plazo. -Solvencia Y Endeudamiento. 4.3.Análisis Económico Unidad 5: Interés Simple 5.1.Introducción Y Conceptos Básicos 5.2.Monto 5.3.Valor Presente O Actual 5.4.Interés 5.5.Plazo O Tiempo 5.6.Interés Real E Interés Comercial 5.7.Ecuaciones De Valor Unidad 6: Descuentos 6.1.Descuento Bancario O Comercial 6.2.Descuento Real O Racional 6.3.Comisiones Y Descuentos Comerciales 6.4.Valor Neto De Una Factura Unidad 7: Interés Compuesto 7.1.Introducción Y Conceptos Básicos 7.2.Monto 7.3.Periodos De Capitalización 7.4.Diferentes Tipos De Tasa: Nominal, Efectiva, Instantánea O Fuerza De Interés, Tasas Equivalentes 7.5.Cálculo De La Tasa De Interés 7.6.Valor Actual |
12 |
10 |
0 |